第一讲：服务的理解一、关于服务1、服务的定义何为金牌服务互动：可以完成的任务2、服务的分类3、服务的特征4、如何做好真实瞬间的管理二、服务业在世界的发展概况三、谁是你的客户?1、内部服务的关键第二讲：服务意识的认识、培养与管理一、服务意识的概念二、服务意识的内涵服务意识测评：您是一位具有很高服务意识的人吗?三、服务意识的认知：四、服务意识的培养与管理1、自我情感管理2、自我态度管理3、卓越客户服务...

课程详情培训对象董事长，总经理，核心高管课程收获关于知行合一理论的深层次探讨，结合致良知理论带领学员进行一次心灵深层修炼结合公司经营理念，帮助学员重新定位自己，审视自己，培养员工的忠诚度和归属感激发团队动力和潜能，让每个人树立顽强的信念，形成强大的执行型团队掌握高效团队执行力的八大课程大纲引言：关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己，看清自己才能解读别人我是谁？人贵有自知之明我的优势是什么，...

　　培训对象　　全员　　课程收获　　重新认识自己，盘点自己，找到生命的责任和工作的原动力　　解读当今职场的心态众生相，从现象看本质，找到心态不好的真正原因　　塑造当今职场最重要的五颗心态，颠覆固有思维，拥有成功者的心态　　如何克服工作中的误区和心态壁垒，如何让自己成为一个责　　课程大纲　　引言　　关于知行合一的探讨　　一、从盘点自己开始　　认识自己　　我是谁　　我的优势是什么，我的盲点在哪里　　我...

　　课程大纲:　第一讲认识团队和团队成员　　1、破冰互动：三个问题　　2、通过图片识别什么是团队　　团队与群体一样吗　　团队与组织一样吗　　团队与团伙一样吗　　3、团队成员关系类型　　磨合型　　熟悉型　　默契型　　4、团队成员个性类型　　雷锋型　　蒋丽娟型　　范跑跑型　　5、团队建设者的角色是什么　　执行者/领航者　　人力资源经理　　团队队长兼教练员　　规划师、设计师　　布道者　　下属学习的榜样　...

课程大纲第一部分：把握筹划之道，降低成本一、税务筹划的相关知识1.税务筹划的动力机制1)降低税收成本2)实现涉税零风险3)获取资金时间价值2.税务筹划的本质：事前性、合规性、可行性3.税务筹划的主要内容:1)合理避税2)合法节税3)税负转嫁4.税务筹划的基础1)相关法律、法规2)相关会计准则、制度3)风险控制与防范二、税收筹划七大规律 1.特定条款筹划规律2.税制要素筹划规律3.寻求差异筹划规律4...

课程大纲《班组精神创建能力化育能力修炼》课程大纲(一) 案例管理机制1. 案例的概念与作用2. 案例的编制方法3. 如何应用案例将企业的各项管理制度落实到班组4. 如何应用案例化育班组成员的行为方式和能力，提升班组成员的职业精神和职业素质(二) 公平管理机制1. 什么是公平2. 如何应用公平管理制度激励班组每一位成员的工作热情和积极性，以提升班组的工作绩效3. 如何应用公平管理机制建立班组成员的荣...

第一讲：如何设定供应商管理的绩效目标？   采购工作为什么要进行绩效管理？采购绩效管理的瓶颈在哪里？采购绩效管理的三大方面供应商管理的六大绩效目标采购管理的四大类别各种采购管理的目标差异供应商管理的基本流程不同性质采购的工作重点在哪里？供应商管理两种类型的比较七大部门的采购管理协调如何与其他部门协调好采购人员的岗位职责对采购人员的六大能力要求某外资企业采购人员绩效考核评估表 第二讲：如何做好采购供...

课程大纲前言1、什么是职业化? 2、如何成为职业化的工作者？第一项修炼 ：职业化的观念管理1、为什么工作？ 案例：丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始 案例：希而顿的成功3、观念一：没有任何借口 案例：西点军校4、观念二：做有目标的人 案例：野田圣子成长历程。5、观念三：一屋不扫何以扫天下6、观念四：先有付出才有回报 研讨：你有放贷给企业吗？7、世界5强用人标准 研讨：你是 “罗文” 吗？8、...

课程大纲:顾客分析――掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客――人格类型分析了解客户动机：任务动机和个人动机对症下药――如何深入挖掘客户需求 发掘需求的有效提问发掘需求的有效聆听发掘需求协定建立――总结需求发掘需求关键步骤与要件讲师背景：台湾政治大学法学硕士授课风格：林老师教学除了一般技能的教导，...

课程大纲《全球金融风暴下的企业转型之道》课程大纲课程背景次贷危机、出口订单大幅下滑、银根紧缩、人民币升值、原材料和劳动力成本大幅上升，不少企业处于停产甚至破产的边缘,2008年中国企业遭遇了寒流将进入冬天.如何研判当前的经济形势,中国企业,特别是中小企业如何过冬, 《中国企业如何过冬》给出了答案。课程内容课程阐述了企业环境变化与战略管理的关系、分析了当前国内外环境根本变化及其对企业影响,提出了企业...

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲一、什么是团队　　1、团队学习与发展　　2、团队定义　　3、为什么要团队合作？　　4、为什么要在团队中工作？　　5、哪些是真正的团队？　　二、高效团队建设应具备那些特征　　1、团队组建的工作重点！　　2、优秀团队的特征　　3、让目标为团队导航！　　4、目标的ＳＭＡＲＴ法则　　5、团队目标来源于团队愿景　　6、团队存在的理由取决于团队的使命　　7、...

课程大纲区域品牌提升提纲注意：准备大白板和水笔，学员准备纸笔，学员分组每组5-1人，选出组长，每次讨论均要有老师点评和组长评论并排序积分。建议公司为前三名提供一定的名誉奖励或纪念品。以激励学员用心学习，积极互动参与。一篇：品牌认知篇认识品牌的魅力案例：美的和格力广告案例：思考“厂家卖的是什么”区域品牌的构成要素和典型特征区域品牌衡量的五大关键指标创立区域品牌的途径提升区域品牌的四大驱动要素区域品牌...

一、角色定位 1、客户与企业之间的桥梁2、清道夫3、业务推销员4、出气筒5、信息收集员二、客户满意是我们的工作目标 1、何谓客户满意2、影响客户满意的因素3、客户满意的好处4、关键时刻三、成功应对客户投诉 1、客户为何投诉2、解决客户投诉的重要性3、应对客户投诉的基本原则平复自己的情绪熄灭客户的怒火站在客户的立场看问题见机行事慎言谈4、功应对客户投诉的步骤与方法积极倾听客户的诉说与客户产生共鸣对客...

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲第一讲：知人善任 使人心暖　　1、历史中识人 用人之前提　　2、量才用人使人心悦　　3、全面看人 才能正确评价人　　4、麾下聚英 才解急救危难　　第二讲：动态论人 精神聚众使人尽智　　1、动态论人 使人向上　　2、疑人不用 用人莫疑　　3、精神聚众 旗帜一面、　　第三讲：加强沟通 催人奋进　　1、积极沟通 扭转局面　　2、小事见真情 关怀化力量　...

培训对象本课程适合希望提升HR工作有效性的职业人士，比如人力资源经理/主管以及从事人力资源相关工作的职业人士等课程大纲【第一天上午】一、HR管理者的痛苦指数调查；（从问题和痛苦入手）二、HR总经理的转型后的困惑（案例分析）三、老板对HR总监的不满意分析（案例分析）四、什么是业务？什么是HR工作的存在价值五、如何从战略角度理解业务六、战略地图对业务的支持【第一天下午】七、战略地图分析方法八、HR如何...

现代企业管理培训讲师：平梵现代企业管理课程有哪些？现代企业管理培训讲师？现代企业管理内训专家？现代企业管理方面的培训？国内最知名的现代企业管理培训？欢迎进入著名构现代企业管理专家平梵老师课《现代企业管理培训》！培训时间：1-2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述现代企业管理精髓案例指导：分析现代企业管理行动建议：现代企业管理提升建议：引爆现代企业管理方案培训对象：党政机关、事业讲领导干...

一.仓库管理制度化1、仓库管理职责2、仓库进出存制度3、仓库制度案例 二.仓库运作管理1、物料标识　　　2、物料储存3、物料有效期管理4、仓储帐务管理5、物料进出库管理6、产品防护管理 三.呆废料的防治与管理 四.如何搞好企业的盘点管理1、 定期盘点管理2、 期未盘点管理3、 年终盘点管理 五.库存管理1、ABC分类法管理2、MRP仓储管理3、JIT及时化仓储管理 六.仓储管理八步曲1、第一步曲-...

课程大纲跟据医学统计，很多疾病都受心理及情绪影响。常听前人说：一命二运三风水。有没有什么疾病是事先可以预防的，有哪些可以从命卦里看出来的，又有哪些是可以事先预防的。讲师简化了多年的实战经验，融合弘易命卦、科学风水、弘易预测等项目，让有兴趣的学员可以在最短的时间内入门并活用。当然除了自己以外，家人朋友的健康也很重要。在平时互动中提醒家人及朋友如何去预防及注意，也是接触易经另外一项收获喔。

培训讲师张俊业绩持续增长培训课程大纲：一、 业绩增长的本质原因二、 业绩增长之新品上市三、 业绩增长之电话营销四、 业绩增长之店面形象五、 业绩增长之店面管理持续业绩增长的终极方法

培训对象一线员工、管理人员课程收获帮助学员明确高绩效团队应具备的要和特性，了解挖掘团队潜能的基本方法和技巧，加深对团队管理的认识，通过有效的沟通和激励手段强化团队成员之间的凝聚力，提高团队的协作和沟通能力，使得团队能够最大的发挥其效能。让员工的个人价值观与企业文化、制度相课程大纲【课程大纲】第一单元培养良好的职场心态一、.态度-决定工作成败1.对自己的态度2.对工作的态度3.对挫折和压力的态度4....