一、 服务业人力现状及挑战1、服务企业人力现状观念决定结果角色决定结果制度决定结果能力决定结果价值决定结果2、打造敬业员工面临的挑战员工期待成本投入时代挑战行业特色二、改善管理思维模式1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工何为情感投入的敬业员工员工敬业带来的价值2、打造敬业员工的的关键要素 员工为谁停留？三、打造对内服务系统1、以身作则打造互补团队2、 明确思路构建强势文化3、整合体系设计制...

课程大纲《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:高晓课程受众:公司管理人员与员工课程时间:2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度为什么很多员工处在有心无力状...

第一部分、中层领导决策能力一、日常决策能力决策基本要求决策时的步骤二、应急决策能力应急原则应急准备应急对策三、现场决策能力现场决策适用范围现场决策缺陷现场决策艺术案例分享：中层领导要作出有效决策第二部分、中层领导选才能力一、了解选才要求扬长避短识人才以内在潜能辨才识人选才的方法二、确定选才标准挑选人才标准挑选人才原则挑选人才条件三、掌握选才步骤选才前的准备工作选择选拔渠道和方法进行简历筛选进行面谈...

课程大纲 第一部分 持续基因—企业文化的真正内涵与逻辑：领导者的最高境界是旁观者：“当员工达10000人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”--松下幸之助 如何打造一个持续强大的企业 中国企业管理面临的挑战与机会 企业文化的概念与特征 企业文化的功能与作用企业文化的真正内涵 制造公司7C企业文化体系框架 案例分享：为什么中国众多冠军企业不堪一击？ 案例分享：企业持续发展的核心秘诀 。。。。。。...

一、营业厅管理基本要点1、管理的五句话谁是你的顾客?他在哪里?如何吸引他来?如何服务好他?顾客走了还会记得我吗?2、销售模式3、管理工具二、客户触点管理概念1、什么是客户触点管理2、客户触点管理的价值3、客户触点管理的四大类与4S循环4、触点管理的实战方法与案例案例分析：宜家家居触点管理广东移动触点管理重庆移动触点管理家乐福触点管理三、营业厅现场触点与动线管理1、客户动线管理的提出动线管理的概念和...

第一讲：有效建立物资基地——仓储作业区域管理 仓储的机能是什么？物资流通与运营模式仓储管理为何要从“9S”开始？仓储的基础环境构建包括什么？仓储安全管理包括什么？灭火器的种类与使用范围？仓储安全的18条守则物资保管场所的分类原则固定型和流动型的存货方式货区布置的4项基本思路货区平面及空间布置形式常见7种堆码方式物品堆码的6项基本要求如何更好的设置物资编码组合序列码示例科学物料编码的好处有哪些？物料...

培训对象基层主管 基层员工课程收获员工职业素质是企业得以生存的根本，是企业提升市场竞争力的基本保证，因此员工职业素质的提升就变成了企业的头等大事，每个企业都在精心打造属于自己的高绩效员工团队，力求多方面多角度提升企业的整体战斗力，本课程是应众多受训企业的一致要求，并经过众多课程大纲课程大纲： 　　1.高绩效员工的认知与挑战 　　我们要能回答：作为一个高绩效的企业员工，如何认知自己的角色定位，应该具...

课程大纲培训受众:各级企业、机关单位中基层员工课程收益:课程收益：课程通过现状案例分析组织利益原点，提升对结果的认知，研讨确定做结果的流程，明确做结果的意义。课程大纲:第一天上午主题：执行认知1.企业是什么2.企业家与管理者需要什么样的员工3.执行的定义4.目标管理心态的行动5.验证团队的维度是目标结果与行动6.执行型人才的三大特质第一天下午主题：结果认知1.执行起点：清晰结果定义2.结果定义对象...

课程大纲 一、老子生平与《道德经》简介老子的传说与《史记•老子传》的记载孔子问礼于老子……《道德经》的名称及由来 二、老子究竟有多大学问？1、老子究竟明白了什么？2、《道德经》的内在理路（源头本体、修证境界、大机妙用）3、老子的学问是怎么获得的？（老师教的吗？） 三、老子悟道与我们的高效学习方法参悟1、老子为什么要悟道？2、我们世间的学习法与悟道有什么关系？3、何为悟，何为感悟、领悟？4、何为渐修...

【职场沟通技巧第一天上午】沟通心理念游戏：我说你画沟通的重要性高效能原则高效能沟通前提情感银行游戏：密码解密爱的五种语言表白式我状况预防式我状况爱自己才有正能量游戏：13种沟通绊脚石【职场沟通技巧第一天下午】沟通关键点游戏：故事接龙快速提升EQ高EQ沟通好关系好沟通三种性格分类进入对方的频道赞美10大策略故事：狼狗的命运【职场沟通技巧第一天晚上】沟通我无敌游戏：文字的力量演练：建立自信沟通心锚当天...

培训对象企业中高层管理人员、公关人员课程收获了解目前的经济环境及企业面临的状况；学习什么是危机及危机意识；强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；了解危机管理的基本原则及思想；从国内外危机处理的成败案例学习危机管理；课程大纲第一章、 引言 1.    2008年的反思 2.    当今企业所面临的挑战 3.    企业的经营管理课题 4.    金融危机成因与变化趋势分析 5. ...

专家引路：制度体系为企业带来哪些益处？战略管理层面：通过对企业战略的了解，确定为实现战略目标应该建立哪些制度。企业文化层面：通过对企业价值观的了解，将企业文化的理念作为制定制度的源头，将企业文化核心价值思想渗透到各项管理制度中，并通过制度固化下来。组织架构层面：通过梳理和分析组织结构，建立企业职责管理体系，确保企业内部各岗位责任明确，工作关系清晰。业务流程层面：管理（业务）工作流程企业的主要运营基...

课程大纲 第一天第一部分生产成本构成与认识浪费一、生产成本的内涵1． 对三种不同公式的认识2． 利润中心的思想3． 量本利的控制4． 生产成本的构成5． 可见成本分析——人工、 原料、设备、能源6． 不可见成本分析——库存、品质、浪费 第一天上午二、认识浪费1. 全面生产系统的浪费——5MQS的分析 人的浪费材料的浪费 设备的浪费 作业方法的浪费 管理的浪费 品质的浪费 安全2. 认识...

课程大纲 《新人的十一种死法》课程大纲第一种死法：憋屈死自以为是，眼高手低，水土不服，郁闷成疾第二种死法：逞能死技高一招，山外无人；处处逞能，人前显威第三种死法：无欲无求死前有骑马，后有担担；比上不足，比下有余第四种死法：被孤立死思路狭隘，个人第一；群神共愤，孤立唯一第五种死法：跳死此处不留爷，自有留爷处；处处不留爷，死无塟身处第六种死法：被踩死人不为己，天诛地灭；人人为己，容身无地第七种死法：缺...

课程大纲针对行业通用培训对象各部门管理者、总监、副总经理、总经理及以上管理人员课程收益1.帮助中高层管理者正确的认识绩效管理的目的和价值，正确的运用绩效管理工具实现企业经营目标，使企业战略真正落地；    2.了解绩效管理方法的精髓所在，学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用；    3.掌握KPI指标提取和分解的方法，能够从战略地图出发制定公司级KPI、部门级KPI及职位级KPI；    4...

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲悟道即是悟规律悟本质　　万法皆有门 入门万法生　　外行看热闹 内行看门道　　心态为根：升卦启示　　思想为源：井卦启示　　艮卦智慧：有一种状态叫稳重　　兑卦智慧：心小事大，心大事小　　规律：反者道之动，弱者道之用　　重新开始：第六十四卦未既启示　　易学智慧与领导魅力修炼　　境界定得失，格局定作为　　天道：人要知天高地厚　　乾卦启示：元亨利贞　　自私...

培训对象企业中、高层管理者课程收获分享国学思想与管理智慧，提升中高层管理心态和管理技能，帮助企业塑造优秀管理团队课程大纲本课程通过易经中三才之道引入中层管理者的核心定位，中、高层管理者首先是守住属于自己的时、位基础上来修炼自己的能力，通过对上注重原则、对左右注重沟通、对下注重希望、对己注重修炼的管理思维来修炼自己的管理能力，最终熟悉掌握沟通管理、时间管理、目标管理、激励授权等管理技巧，使管理者学习...

课程大纲一、薪酬体系设计基础知识与技能　　员工激励与薪酬管理中的问题　　激励基本理论　　员工激励体系　　薪酬福利激励的五个陷阱　　国内企业薪酬管理常见的问题　　薪资管理的基本知识　　薪酬制度的目的　　影响薪酬的因素　　薪酬体系的模式　　不同职位员工的薪酬结构模式　　二、了解薪酬策略与整体思路　　有效的薪酬策略　　薪酬基本模式的定位　　薪酬水平的市场定位策略；　　企业发展不同阶段的薪酬策略　　资料分...

课程大纲《乐在工作》课程大纲时间：8课时对象：大学生、企业新员工、基层、高层管理人员内容：通过认识企业与自我的关系，正确认识工作和组织，以平和、端正的心态投入事业。重新认识幸福是什么，改变对工作的偏见，减少在工作中的压力感和无序感，进而找到快乐工作的方向，在工作中修炼和提升自我。乐在工作课程大纲导言：归零孩子的模仿学习真经与真徒三商蘑菇定律一、 幸福是什么识破幸福的假象协调现在与将来幸福赚不来幸福...

《招聘实战技能培训》课程大纲第一部分 招聘前要做好准备工作认清招聘在人力资源模块中的定位和角色深刻领会自身企业所处行业的特征深刻认知自身企业状况和企业文化深刻认知自身企业所需岗位的特点和选人标准准备好招聘渠道 理清招聘程序和细节调整好自身心态第二部分 如何与用人部门沟通招聘需求定位好招聘专员在人力资源部门的职能与人力资源部门团结协作，发扬团队精神从人力资源部门的角度与直线部门经理有效沟通注重沟通的...