课程大纲
第一部分：中层管理干部协调能力
导言：
1、如何达成管理的共识
2、高效沟通的好处
3、跨部门沟通的组成要素和要点
第一讲：跨部门沟通协作的要点
1、信任是沟通的基础
2、建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
3、知己知彼
扩大周哈里窗口中的公开区
注意非正式沟通
4、同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
5、相互尊重和欣赏
6、避免告状式沟通
第二讲：性格与沟通
1、性格分类
2、判别自己和别的部门同事的性格
3、各部门同事各种性格的优缺点
4、提升性格魅力，弥补性格缺陷
5、如何与不同性格的跨部门同事相处
第三讲：学会与内部人员有效沟通
1、谁是你的内部客户
2、聆听内部客户的需要
3、通过询问真正理解内部客户的需要
4、共同制定工作目标并使期望一致
5、做现实的承诺并说到做到
6、坚持持续跟进
7、如何与老板（向上沟通）
8、如何与下属（向下沟通）
第四讲：工作中的协调与内部冲突处理技巧
1、可能导致冲突的原因
2、明确利益与立场，需求与要求
3、以双赢思维解决冲突
4、面对他人过当行为的原则与方法
5、自我情绪管理
第二部分：卓越领导高效执行力
第一讲：执行的缺失分析
1、企业目标和结果中间的执行力缺失：
①为何不能成功和为何不能持续成功
②长不大、活不长分析
2、什么是执行和执行力？
3、企业执行力构成要素：
战略、系统、结构、人才、机制、文化
4、为什么要执行力？
5、执行力缺失原因分析：
①高度集权的管理模式
②职责不清的管理层次
③不稳定的管理机制
④管理者的心态、素质……
第二讲：执行力培养
1、如何执行？
①观念创新、思维改变
②身体力行，以身作则
③团队建设、形成合力
④天下大事，成于细节
2、执行力的三大骨髓：
①人员流程及其实务分析
②战略流程及其实务分析
③营运流程及其实务分析
3、如何培养执行力？
4、执行力的授权管理——真正的授权能加速执行力
5、执行力和目标管理、时间管理
第三讲：执行力文化
1、企业的执行力文化
2、企业家素质和执行文化
①组织文化和经营理念
②企业文化的十大要素
③企业文化的四大类型
④文化对决策风格影响分析
⑤何时改变企业文化？
3、如何建立执行力文化
第四讲：执行的误区
1、执行的七大误区
老总、战略、结构、流程、制度、方法、文化
2、如何选对人和经理人的素质
3、如何提升中层经理执行力
①中层八大管理技能的提升
②打造高绩效的中层管理队伍
4、知名经理人成败启示——案例演示
5、以执行力打造企业竞争力
第五讲：执行的纲要
1、领导者提升下属执行力的方法
①锁定责任
②授权负责人
③做好工作分解
④督促下属及时“回报”
⑤让下属既报喜又报忧
2、优秀公司的七大执行纲领
①创造危机
②行动能力是淘汰出来的
③凡是已经决定了的，就是对的
④人们不会做你希望的，只会做你检查的
⑤没有人会拒绝改变，但所有人会拒绝被改变
