课程大纲：
一、电话行销核心理念
二、电话行销11条完美信念
三、电话行销准备
1. 克服电话行销恐惧的7种方法
2. 电话行销物品准备
3. 电话行销礼仪
4. 如何了解顾客的姓名和职务
5. 了解顾客联系电话的技巧
6. 了解顾客通话合适时间
7. 了解顾客业务范围
8. 专业电话行销人员声音训练
9. 如何提高电话行销声音感染力
四、开场白吸引客户注意
1. 不打无准备之仗
2. 富有吸引力的开场白
3. 开场白中常见的吸引注意力的方法
4. 三种不同类型的客户
5. 制作跟进信模板
五、电话行销8大步骤
1. 市场调查
2. 训练行销心态
3. 如何制订专业的DM信函
4. 安排电话行销环境的7个要素
5. 获取电话名录的16种方法
6. 设计标准电话脚本的要点
7. 顾客想了解的9个问题
8. 如何做好客户服务
六、电话行销专业语言
1. 电话行销词汇转换
2. 电话中习惯用语和专业表达
七、探--发现客户需求
1. 探询并确定客户的需求
2. 根据客户的需求进行产品推荐
八、如何高效地使用电话
1. 如何回绝电话
2. 突破秘书关
3. 电话行销聆听的要点
九、建立亲和力的方法
十、除--消除客户顾虑
1. 处理客户可能的顾虑
2. 如何应对客户“你们价格太高了”
3. 如何应对客户“我不需要”
4. 如何应对客户“还需要考虑考虑”
5. 如何应对客户“这次不与你们合作”
6. 如何应对客户“我们正在与某公司合作”
十一、案例分析
1. 案例对话
2. 案例分析
