一：管理及管理者角色认知
对管理的基本认知
管理者所处的位置
中层管理者角色认知
技术人员与管理人员不同特质
不同管理层所具备的管理技能
案例：某公司销售全班换人
二：技术出身的管理者习惯的转变
从自己做事到让别人做事的转变；
从管事到管人理事的转变；
从发现问题到推动解决问题的转变；
从好人到坏人的转变；
从追求真理到把握适度的转变；
从外方内方到外圆内方的转变；
从追求个人成就感到追求团队成就感的转变
案例：某公司车间主任的离职
三：企业管理者胜任力模型
1、管理胜任力一——管理到领导
什么是领导力？
领导力的几个层次
管理与领导的比较
情景领导的四种模式
案例分析：XX老总的领导方式
2、管理胜任能力二——计划与组织
计划为何重要？
制定计划的步骤
目标制定SMART原则
如何做工作分解？
组织的目的是什么？
工作组织原则
案例：越级指挥的弊端
3、管理胜任力三——沟通与协调
沟通是管理中重要的活动
倾听与反馈技巧
沟通的对象和渠道
如何与不同级别的人沟通
如何进行跨部门之间的沟通
案例：从购物过程看信任危机
4、管理胜任能力四——问题分析与决策
问题的界定与分类
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
解决问题的六步法
案例分析：管理袋鼠
四、新晋升管理者常犯错误
急于烧火和变革
重自我一套的管理
轻信谣言
不虚心学习
忽视沟通
只“喊”不“教”
牢骚满腹、抱怨太多
自我膨胀
案例：X电器公司老总的结局
