培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一模块：打造成功的职业形象
一、 形象的价值
两分钟的世界你该怎么应对？
成功的职业形象让你抢占先机
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、 塑造成功的商务职业形象
1．商务人员职业形象特点
着装的TPO原则
内强个人素质、外塑企业形象
2．女士职业形象指导
女性商务人员色彩与风格搭配规范
女性商务人员必备搭配单品
女性商务人员化妆、发型技巧
配饰、鞋袜、包的搭配规范
应该注意的扬长避短事项
3．男士职业形象指导
男士商务人员色彩风格与职业形象
衬衫的穿着与领带的搭配
西装的穿着常识
鞋袜的搭配细节
以上含互动和实操环节
第二模块：打造成功的商务礼仪
一、 塑造成功的商务礼仪
1．国际礼仪基本要素与基本原则
第一印象
口头沟通和肢体语言
2．助你成功的礼仪与沟通形式技巧
① 握手礼仪
握手的正确姿态
握手最忌讳的几种姿势
② 名片礼仪
交换名片的正确姿态
交换名片最忌讳的几种姿势
③ 介绍礼仪
把谁介绍给谁
介绍最忌讳的几种做法
④ 请示汇报礼仪
请示汇报的技巧
请示汇报最忌讳的几种做法
⑤ 电话礼仪
接听与拨打电话的技巧
建立你成功的声音形象
以上均含案例和互动环节
二、 成功的客户服务沟通礼仪
树立健康的工作心境
客户的性格分类
成功的沟通技巧及案例
以上含互动环节
