| 问题分析与解决 |
主讲老师：宋尚 |
| 专业： |
综合素质系列 |
授课时长： |
1.5天 |
课程特色：
- 尊重人本：传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题
- 实战第一：课前利用现代工具，进行需求调研。现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会
- 学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作，并给与作业进行点评
差异化解决之道：
| 传统方式 |
该课程特点 |
| 老师用自己的例子进行分析和讨论 |
应用企业实际问题现场探讨 |
| 老师提供工具背后的思路 |
提供可以运用的工具模板 |
课程目的：
- 帮您知道如何界定清晰的问题，减少问题定义中南辕北辙的现象
- 找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因；
- 通过结构变化促使创新举措的产出
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| 篇章 |
主要内容 |
备注 |
| 一 |
课前：课程导入(整体介绍)
15分钟 |
- 要通过总体讲解课程总体设计思路和知识要点，对课程内容产生兴趣；
- 让学员或小组准备自己的一个工作问题，提前做好课前准备度，为后续直播培训带着问题来听课，做好铺垫
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视频 |
| 二 |
界定问题
3H |
- 如何描述问题:期望和现状的精准描述
- 期望值-SMART原则和案例分享
- 现状-客观原则：背景和现状；决策人，利益相关人员，限定条件如何描述
- 练习：每组确定基于工作中的一个实际问题，并进行点评
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案例教学+练习+反馈 |
| 三 |
分解问题
2.5H |
1.分解问题二要素：分类和角度
- 分类和角度的关系
- 如何有效分类的原则：MECE
- 如何做到独立3方法：流程法，结构法，公式法
- 如何做到穷尽5大法：套路，对立，抽象，组合和二维
- 如何改变角度：看事情的6大角度
2.如何搭建二维分析结构
- 建一维：角度和分类
- 搭二维：角度之间的组合
- 选结构：删选二维的标准
- 练习：结合上节课题，构建分析原因的一维和二维框架
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案例教学+练习+反馈
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| 四 |
分析问题
1H |
1. 如何找到主要原因
- 分析原则：大胆假设小心验证
- 寻找主要原因的2个方法：定性和定量分析
- 一维分析结构如何通过定量和定性找到主因
- 二维分解结构如何通过定量和定性找到主因
2. 课后作业：结合上节问题，用一维或二维原因结构确定主因 |
案例教学+提问 |
| 五 |
产出举措
2.5H |
1.分析原因给出举措的局限性在哪里
- 所有的举措只看不足，创新举措优先
- 主要原因很难当下解决
- 创新的举措优先
2.切割法-绕开传统方法的局限性
- 切割法的理论
- 切割法做法和技巧
- 利用切割法如何产生创新举措
- 实现创新的2个思路：增大面积和改变角度
- 创新举措的3个位置
- 结构改造的3个方法
- 练习：构建切割法的结构，举行举措的创新
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案例教学+提问+练习
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| 六 |
课后作业点评
1.5H |
1.作业问题点：作业中集中暴露出的典型不足进行说明和改进建议 60分钟
2.优秀作品分享：问答互动进行问题思路的解读，了解作品的优秀之处，供学员参考 20分钟
3.问答环节：就教学内容进行答疑解惑 10分钟 |
线上交流（点评不在标准服务中，需额外购买） |
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