| 问题分析与解决 |
主讲老师：宋尚 |
| 专业： |
综合素质系列 |
授课时长： |
现场7H |
课程特色：
- 尊重人本：传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题
- 实战第一：课前利用现代工具，进行需求调研。现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会
- 学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作，并给与作业进行点评
差异化解决之道：
| 传统方式 |
该课程特点 |
| 老师用自己的例子进行分析和讨论 |
应用企业实际问题现场探讨 |
| 运用理性主体思维进行解决 |
理性和情感双线解决问题 |
| 老师提供工具背后的思路 |
提供可以运用的工具模板 |
课程目的：
- 帮您知道如何界定清晰的问题，减少问题定义中南辕北辙的现象
- 找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因；
- 通过结构变化促使创新举措的产出；在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
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| 篇章 |
主要内容 |
备注 |
| 一 |
课前：课程导入(整体介绍)
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- 要通过总体讲解课程总体设计思路和知识要点，对课程内容产生兴趣；
- 让学员或小组准备自己的一个工作问题，提前做好课前准备度，为后续直播培训带着问题来听课，做好铺垫
- 解决问题的具体思路
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视频 |
| 二 |
界定和发现问题
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- 如何描述问题:期望和现状的精准描述
- 期望值-SMART原则和案例分享
- 现状-客观原则：背景和现状；决策人，利益相关人员，限定条件如何描述
- 练习：每组确定基于工作中的一个实际问题，并进行点评
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案例教学+练习+反馈 |
| 三 |
分解问题
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1.分解问题二要素：分类和角度
- 分类和角度的关系
- 如何有效分类的原则：MECE
- 如何做到独立3方法：流程法，结构法，公式法
- 如何做到穷尽5大法：套路，对立，抽象，组合和二维
- 如何改变角度：看事情的6大角度
2.如何搭建二维分析结构
- 建一维：角度和分类
- 搭二维：角度之间的组合
- 选结构：删选二维的标准
- 练习：结合上节课题，构建分析原因的一维和二维框架
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案例教学+练习+反馈
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| 四 |
分析问题
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1. 如何找到主要原因
- 分析原则：大胆假设小心验证
- 寻找主要原因的2个方法：定性和定量分析
- 一维分析结构如何通过定量和定性找到主因
- 二维分解结构如何通过定量和定性找到主因
2. 课后作业：结合上节问题，用一维或二维原因结构确定主因 |
案例教学+提问 |
| 五 |
问题决策
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1.决策的定义
- 资源的付出和配置的过程
- 有形和无形资源
2.决策的标准
- 条件标准
- 希望标准
3.决策的方案
- 战略性决策和战术性决策
- 战略性决策工具：力场分析
- 战术性决策工具：决策表和成对对比法
4.练习：结合上节内容给予举措并决策.要点回顾
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案例教学+提问+练习
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