课程大纲:顾客分析――掌握顾客与潜在顾客
顾客是谁？
顾客开发的意义？
了解并找到你的潜在顾客？
顾客沟通的障碍
缺乏信任
没有需要
没有帮助
不够满意
了解并掌握顾客了解你的顾客――人格类型分析
了解客户动机：任务动机和个人动机
对症下药――如何深入挖掘客户需求
发掘需求的有效提问
发掘需求的有效聆听
发掘需求协定建立――总结需求
发掘需求关键步骤与要件
讲师背景：
台湾政治大学法学硕士
授课风格：
林老师教学除了一般技能的教导，更关注的是学员心态及思维的转变，因此运用团体动力营队训练方法，藉由课程讲授、活动带领、分组讨论、成果发表等方式，引导学员主动自发的学习，并以小组竞赛的手法，激发学员的创意及解决问题的方法，并藉此凝聚小组成员的共识，使学员受益良多。曾受邀至台积电、太平洋保险，及复旦大学管理讲座等知名企业组织训练。
