黄华《管理者的沟通技巧》课程大纲

《管理者的沟通技巧》课程大纲
课程收益：
«沟通概念：掌握沟通的基本概念和特点。
«沟通技巧：懂得如何说，如何听，克服各种沟通障碍。
«沟通应用：掌握对上、对下、平行沟通的主要技巧。
课程特色：
● 思维碰撞分享，互动学习参与，情境案例研讨
● 小组实战竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
课程大纲：
开场互动：三人分享
第一讲：沟通背后的心理学
一、 案例讨论：沟通障碍的本质是什么？
二、 知觉与沟通
三、 解读乔哈里沟通视窗
第二讲：沟通的概念和原理
一、 什么是沟通
1) 信息的交换
2) 思想和情感的一致
二、 沟通的不同形式与要点
1） 正式沟通与非正式沟通
2） 一对一沟通与群体沟通
3） 单向沟通与双向沟通
4） 语言沟通与非语言沟通
三、 沟通的原理图
1) 沟通模型
2) 课堂演练：画图游戏
3) 沟通中的知识诅咒
4) 沟通中的信息漏斗
第三讲：掌握四种基本技巧
一、 技巧1：望（观察）
1） 沟通并非始于说
2） 观察的四个要素
二、 技巧2：闻（听）
1） 聆听的意义
2） 聆听的基本技巧
3） 聆听的层次
4） 练习：同理心倾听
5） 聆听的其它技巧
三、 技巧3：问
1） 提问游戏
2） 两种基本的提问方式及要点
四、 技巧4：切（说）
1） 如何说
2） 何时说
3） 哪里说
4） 说什么
5） 说给谁
6） 不同表达方式及要点的总结
第四讲：在工作中运用沟通
一、 管理沟通的步骤
二、 对上沟通的技巧
1） 场景练习：如何向上级要到指标
2） 知风格：了解上级的风格
3） 有价值：上级要听的是价值
4） 会反馈：学会工作反馈
5） 懂互动：如何与上级互动
三、 对下沟通的技巧
1） 案例讨论：为什么下属会辞职
2） 知群策：1+1不能等于1
3） 有共识：上级对下级要说明白，有共识
4） 会反馈：如何向下级提供反馈
5） 懂教练：如何引导带教下属
四、 平行沟通的技巧
1） 组织架构及演变：部门墙是怎么形成的
2） 案例讨论：平行沟通为什么不畅
3） 知尊重：尊重是平行沟通的基础
4） 有方法：如何处理跨部门矛盾
5） 会交往：建立情感账户
6） 懂共赢：合作的最高境界是共赢