课程大纲：
一、重新思考企业利润
1、 客户价值
2、 客户价值驱动下的营销战略
二、重新思考“营销”
1、 企业除了营销和创新，其它一切都是成本
2、 不同时代的营销利器
产品时代(典型案例)
形象时代(案例分析)
定位时代(产品视频)
三、什么是“定位”
1、 定位为何如此重要?
2、 定位三要点
3、 定位四步骤
l 分析行业环境
l 寻找定位概念
l 找到支持点
l 定位的传播、执行
四 、定位时代的特征
特征1：消费者心智模式改变
特征2：营销主战场改变
特征3：营销定义改变
特征4：营销法则改变
特征5：品牌价值改变
五、客户的独特需求是营销定位的前提
1、 客户需求分析
2、 如何提升客户满意度
3、 如何提升客户忠诚度
六、 营销定位的五个基本方面
1、消费者定位：
消费者的价值心理
消费者的规范心理
消费者的习惯心理
消费者的身份心理
消费者的情感心理、
2、产品定位
产品基本的层次是核心产品
产品的第二层次是形式产品
l产品的第三层次是期望产品
产品的第四层次是附加产品
产品的第五层次是潜在产品
3、价格定位
4、市场定位
5、广告定位
七、 定位的十个方向
1.产品特性
2.制作方法
3.成为第一
4.做到最新
5.市场领导
6.市场传统
7.广受欢迎
8.全线产品
9.市场专长
10.销售情况
八、五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一：超出客户期望值的差异化服务
策略二：让客户没得选择
策略三：整合营销策略
策略四：客户功能替代
策略五：整体解决方案
演练：头脑风暴，创新你的服务营销模式
