培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
软实力1：人才团队力
轻视员工的结果
别人有钱，我有人
经营企业就是经营能人
员工第一，顾客第二
种下梧桐树，引得凤凰来
人才们如何找到和留住？
呼唤软实力领导人
非金钱激励怎么做？
软实力2：产品服务力
产品好就够了？
产品的价格战日益激烈，怎么办？
IBM做了什么样的重大变革
服务赢客户
服务差异化
五星级服务的定义
倾听客户，你会有大发现！
服务营销的要素
卓越服务管理之道
每个人都是服务者
做好内部服务
软实力3：沟通合作力
关系紧张，沟通不畅
内部沟通机制的建立
在公司内创造和谐的关系
领导人要多倾听市场和客户
与顾客的沟通
和供应商和合作伙伴关系
和社区等的关系
竞争到竞合
软实力4：形象文化力
形象只是广告？
先从一个好的名字开始
设计一个好的标志
VI系统建立
危机处理树立形象
建立雇主品牌
惠普之道和卡内基文化
企业文化的核心是什么？
人心齐，泰山移
文化会吸引人才
创建宗教般的文化
增强部属的责任感与归属感
软实力5：远见速变力
多普达电脑手机
预测未来趋势的方法
竞争的要素改变了
增强企业的弹性
软实力6： 创新守恒力
韩国三星的成功
创新才有出路
创新不仅只有产品
有为，有所不为
以不变应万变
哪些要变，哪些不变？
总结：软实力和硬实力的结合
巧实力：软硬结合
硬实力生存，软实力发展
