课程大纲
一、目标管理的基本概念
1、管理过程中经常遇到的问题
2、目标管理的目的和好处
3、运用目标管理进行日程管理
4、部门主管的任务
案例：失败的目标管理
二、目标设定与分解
1、管理的起点——目标设定
2、目标设定的基本工具——平衡计分卡
3、目标设定的基本原则——SMART原则
4、目标设定的流程步骤
5、目标设定的检验表
三、自我目标的设定
1、公司目标/部门目标/自我目标的关系
2、从SIPOC系统角度考虑自我目标
3、客户关系图的概念和作用
4、建立自己的客户关系图
5、由客户关系图和平衡计分卡导出自我目标
6、自我目标建立时如何与上司沟通
练习：典型部门主管的目标设定
四、部下的目标管理
1、部下工作业绩不良的问题分析
2、部下目标设定的障碍
3、帮助部下建立客户关系图
4、引导部下自己设定管理目标
练习：典型职位目标的设定
五、目标管理的实施方法
1、如何将目标落实为实施计划
2、制定计划的流程要点
3、部门的年度/月度/周计划管理
4、下属的年度/月度/周计划管理
案例：某亚洲著名公司的工作计划管理
