课前秀一：“邮件门”引发的思考
课前秀二：同事沟通案例
第一部分：职场成功 需要沟通
1、为什么要沟通？
2、三个”70%”之说
3、沟通的特点
4、沟通的目的和作用
5、沟通的种类
互动：单向沟通
第二部分：职场中沟通常见的障碍
1、不善于倾听
2、信息表达模糊及理解有差异
3、态度和观念
互动：口令测试
互动：折纸游戏
第三部门：沟通的七原则
1、同理心
2、善意聆听
3、不要动怒
4、客观表达
5、了解情况用开放式的问题，促成则用封闭式的问题
6、赞美
7、肢体语言
第四部分：企业内部沟通的技巧
1、如何与上级沟通
与上司沟通的基本态度
如何与上司沟通
如何接受上司指示
如何向上司汇报工作
如何向上司提出建议
如何应对上司的请教
与上司沟通的禁忌
2、如何与下属沟通
如何准确的向下属传递指令
如何使下属积极接受命令
如何督促下属全力以赴
赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
下属业绩较差时的沟通技巧
3、如何与同事沟通
部门间的“灰色地带”
部门间横向沟通的要点
部门主管间的横向沟通技巧
部门同事间的横向沟通技巧
4、高效会议沟通
