课程大纲：
模块一、管理者的角色认知
1.房树人投射测验
2.气质类型在管理中的表现
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
3.不同性格者的管理
你是内向的还是外向的
你是偏理性还是偏感性
你是视觉型、听觉型和感觉型
4.管理职责
是前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵”？
是夹芯板，更是润滑剂和中坚力量
管理层次与管理技能
优秀中层的三个超越
由小见大，如何从普通到卓越
模块二、觉察应激状态，保持压力弹性
1.分析压力形成的内外原因， 对压力有一个理性和科学的认识。
2.学会压力的自我检查，以便在日常工作、生活中做到自我鉴别
3.了解容易产生压力的性格特点，以便调整自己
4.增强情绪的自我觉察能力，提高情商
5.掌握舒缓压力的方法，让自己更轻松，增加快乐感
模块三、做高情商的管理者
1.情商的概念
2.解读员工的方法
语言上了解
情绪上感受
行为上观察
3.解读员工的情绪
愤怒背后的意义
抱怨背后的意义
焦虑背后的意义
嫉妒背后的意义
4.角色扮演
模块四、觉察沟通信号，提升人际沟通力
1.为员工建立情感账户
2.沟通中的模式觉察
指责型
讨好型
打岔型
超理智型
非语言沟通内容和策略
如何透过行为辨别沟通信号
3.更具人际弹性的表达
4.管理沟通的方向和实战应用；
与上司沟通的技巧和策略；
下属沟通的要诀和技能；
跨部门沟通和外部沟通的要诀。
模块五、咨询式管理方式
1.欲擒故纵法
2.先跟后带法
3.全然相信法
4.教练式管理
5.实战演练
