【课程背景】
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
&保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的1/5
&向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
&客户忠诚度下降5%，则企业利润下降25%；
&如果将每年的客户关系保持率增加5%，会使利润增长85%
&企业60%的新客户来自于现有客户的推荐。。。。。
实践证明，顾客忠诚度与企业的获利能力有密切的关系，VIP是顾客中的最核心、忠诚度最高的群体，会员的忠诚给商场带来长期利润，在零售市场竞争日益白热化的今天，VIP忠诚度的提升对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义，因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚对企业具有战略意义。
【课程受益】
1.了解VIP对品牌业绩影响重要性，加强员工对VIP客户关系管理的重视度；
2.掌握VIP开发及管理的有效销售平台，使VIP营销发挥合力效应；
3.掌握VIP开发的全渠道理念，做到有的放矢，提升开发效率；
4.掌握VIP体验的真正开始，关键回访时刻话术及异议处理原则；
5.掌握VIP标准化运作与个性化服务策略，成为VIP的贴身品牌顾问；
6.掌握客户分级的筛选原则，有效制定激励政策，提升回归率；
7.掌握年度VIP营销策划战略，品牌成为VIP生活的一部分，VIP真正成为品牌的终生顾客。
课程大纲
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