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《360度沟通与说服力》课程纲要（2天）
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课程收益:
※ 掌握沟通障碍破解方法，学会如何实施有效的沟通 ※ 掌握不同对象的沟通技巧，锻造高情商的沟通 ※ 提升化解冲突的能力，达成双赢，高效沟通相互协作 ※ 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通与说服的原则、技巧 ※ 360度全方位的组织沟通方法（对上沟通、对下沟通、平级跨部门沟通） ※ 全方位提升管理沟通能力与说服力水平 |
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第一单元 沟通的五大障碍与破解
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一、为什么情绪与理性的时机选择如此重要？
二、大脑没过滤：揭秘沟通的三种方式是什么？ 三、究竟情商高低的巨大差别是什么？ 四、语言不通——是培训别人还是迁善自己？ 五、代沟——独家解读90 00后的新生代沟通方式是什么？ 【案例分析】 |
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第二单元 360度沟通的关键基础
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一、锁定目标——沟通目的为什么要明确？
二、如何在沟通中注意到个体的差异？ 三、如何理解职务立场差异带来的沟通差异？ 四、如何跟不同职务立场的人快速打交道？ 五、深度解密沟通的三大位势是什么？以及如何应用？ 六、究竟中国式的人际沟通要点是什么？ |
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第三单元 对上级的沟通与说服
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一、使你获得上司信任的五大关键
1.“恭”无不克：如何用汇报的方式尊重上司？ 2.“能”者多劳：为什么要永远比别人“多”一点？ 3.“术”有专攻：如何用专业引导上司并不被反感？ 4.“忠”贞不二：为什么要用忠诚成就上司？ 5.“沟”通第一：用沟通认识上司的核心是什么？ 二、上司希望你如何汇报工作？ 1.向上司主动汇报的奥秘究竟是什么？ 2.为什么向上司汇报要准备充分？究竟要准备什么？ 3.向上司汇报如何做到效率第一？◆解密用最短的时间说出重点内容的秘诀是什么？ 4.向上司汇报时为什么.结论先行？◆先说出结论，再阐述内容的神奇之处在哪里？ 5.为什么要中途汇报？究竟目的是什么？ 6.向上司汇报时把握轻重与掌握分寸的两大核心关键是什么？ 7.向上司汇报时如何做到不要越权？◆究竟如何与上司的上司说话才最有说服力？ 三、汇报中如何实现有效沟通与说服？ 1.揭秘完整的沟通包含的三大内容是什么？ 2.建立“沟通—反馈”的良性循环的绝招是什么？ 3.哪五大支点支撑起沟通？ 4.如何选择沟通的恰当时机？ 5.如何高效地做出工作总结？ |
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第四单元 平级间的沟通与说服
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一、屡次沟通没有结果怎么办？
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ |
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第五单元 对下级的沟通与说服
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一、与下属沟通的七大技术
1.如何有效布置工作任务？ 2.倾听下属的心声的目的是什么？ 3.给予下属贴心的指导的奥秘是什么？ 4.如何激励下属积极工作？ 5.让下属心悦诚服的神奇法宝是什么？ 6.怎样用批评促进下属成长？ 7.化解矛盾和分歧的绝招是什么？ 二、说服有方，和下属说话要有说服力 1.深度解释为什么动之以情，方能晓之以理？ 2.一语中的，说服要抓住关键点；如何抓？ 3.如何说服固执的下属？ 4.剖析怎样做到以理服人，让下属心服口服？ 5.为什么委婉说服，下属更易接受？ 6.用事实来说话，事实胜于雄辩的神奇妙招在哪里？ 7.为什么好故事更具有说服力？ 【导师总结】 |
