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课程名称
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用户新时代，价值主张设计方法与工具
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对应素质
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战略思维、企划运营、
网络操盘 |
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课程属性
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方案落地
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适用对象
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企业决策层、零售负责人、品牌负责人、运营团队
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标准课时
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2天
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喻旭
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课程特色
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1、掌握用户价值设计方法。
2、方案落地 3、先进实践案例和大咖智慧，融会的成熟模型方法体系 |
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课程收益
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带回可执行的价值设计方案
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课程大纲
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导入：用户时代，业务突破的关键
案例导读：传统品牌艰难的现状
新竞争：行业场景更加细分、配送场景更加细分、供应链一体化运营
新渠道：店商/电商渠道红利已去，社交渠道红利正当时…… 新消费：客群年轻化、客流在线化、消费无界化、需求异质化 新科技：移动互联网、云计算、大数据、 AI、VR、区块链 二、新生代，用户中心的到来 产品中心：80-90年代，产品规模供给，多便是好 渠道中心：2000年，广告/渠道为王，抢占心智 用户中心—人本化：2015年，人本体验，从“物因”到“心因” 用户中心—数字化：2018年，数字通路、社交通路 三、用户新生代，澄清价值是关键 价值主张构成用户非买不可的理由 从“物因”+“心因”卡位用户心智 价值主张让企业持续“专注” 避免无效流程和资源的浪费 落地：澄清用户价值，提出独特主张 一、澄清价值主张的方法论 价值主张的定义 价值的构建模式 价值构建的流程和步骤
小众思维：小众关注引爆大众流行
目标市场选定的10个维度 选定标准（需求规模、需求程度、竞争程度、满足程度） 练习：选定你的目标市场 三、用户洞察 定性调研： 标杆研究、客户座谈会（参与价值创造）、二手资料、专家访谈、头脑风暴 重点：客户访谈的原则、技巧和访谈提纲的制作 定量调研： 面访（入户、拦截）、电话访问、在线问卷、神秘客户 重点：在线调研的问卷设计 练习：问卷设计 四、用户画像 描绘用户的任务（功能型、社会型、情感型） 描绘用户的痛点（不想要的结果/特征、任务阻碍、任务风险） 描绘用户的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益） 优先级排序任务、痛点和期望 练习：为目标用户画像 五、绘制用户价值地图 设计产品和服务（有形、无形、数字、财务） 设计痛点缓解方案 设计收益创造方案 提出“独特销售主张”给“客户非买不可的理由” 练习：绘制用户价值地图 六、设计价值体系，强化“销售主张” 价值体系介绍：产品功能价值、服务价值、情感价值、IP人格价值、社群价值 案例分析：各品牌的“价值主张”和“价值体系” 练习1：绘制竞争品牌的价值体系分布 练习2：根据“销售主张”和“竞争分布”，绘制你的客户价值体系 七、讲好营销故事，与客户共鸣
七、方案汇报，集体点评 |
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