学习目标
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理解沟通的原理、流程、类型与模式，把握沟通的本质与特点
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体会认知沟通的影响因素、障碍，学会如何避免沟通中的信息失真
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体察实践中管理沟通的结构、影响关系与主要问题与对策
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把握实践中存在的沟通障碍，分析问题产生的根源，认知并强化换位思考和镜子原理，丰富沟通技巧
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深刻认知人际沟通的本质、挑战与优化策略，了解社交的主要障碍及原因
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掌握沟通的基本环节、主要内容、影响因素与作用机制
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理解团队类型与沟通的一致性，熟悉各种典型场景化沟通方法与技巧
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理解并学会深度沟通的方法论及技巧
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洞察战略博弈、竞合关系中的沟通实质，灵活运用沟通策略与技巧
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理解基本的人际关系突破技巧，学会洞察对方心理与需求，融洽人际关系
授课方式
课程方案
主要内容
第一章、沟通基础
1、信息传递、编码与解码：香农模型
2、沟通的主体及关系
3、人际沟通的特点
4、沟通的原则、分类与方法
5、互动体验：趣味沟通训练
第二章、沟通过程及实质
1、沟通的基本流程
2、信息传递的误区
3、活动问题及改进
4、沟通的真正“主体”
5、信息链的建立
6、交互记忆程序
7、互动体验：模拟训练
第三章、沟通障碍与原因
1、模拟训练：领导与下属的对话
2、沟通障碍的表现
3、沟通障碍产生的原因
4、人际沟通的特点
5、人际沟通的障碍与突破
第四章、高效沟通的原则
1、突破表达障碍：模拟训练！
2、尊重人性原则
3、情绪管理原则：崩溃的情绪体验
4、换位思考原则
5、规范性、灵活性原则
第五章、高效沟通技巧
1、沟通中的定位与角色认知
2、倾听与心理洞察
3、表达的诀窍
4、沟通中的肢体语言
5、沟通情景利用
6、冲突和异议处理
7、语调与激励
第六章、典型沟通环节
1、表达
2、倾听
3、肢体语言
4、演讲
5、书面沟通
6、跨文化沟通
第七章、管理沟通
1、管理与管理沟通
2、管理沟通模拟体验项目：管理金字塔
3、管理沟通的影响因素
4、管理沟通策略与作用
5、管理沟通相关支撑理论
第八章、团队管理与沟通
1、群体与团队的区别
2、团队沟通
3、卓越团队类型与特征
4、团队决策与沟通
5、六种领导力风格与沟通
第九章、场景化沟通原则与技巧
1、高效会议沟通
2、危机沟通
3、媒体沟通
4、沟通中的压力与情绪
第十章、深度沟通工具及方法
1、教练及引导技巧（Coach & Facilitator）
2、欣赏式探询4D模型
3、ORID深度沟通方法
4、开放空间科技（Open Space）应用演练
第十一章、战略博弈与沟通
1、企业战略与组织边界
2、竞合博弈模拟训练：红黑博弈
3、战略沟通的原则
4、竞争战略与沟通技巧
第十二章、社交形象塑造与技巧
1、社交形象塑造
2、感情沟通技巧
3、洞察与理解对方
4、人际激励技巧
5、利益共享机制
课程结构示例（部分）
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核心收获：沟通实质、定位与换位、模式化沟通、战略博弈与沟通等
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授课要求：
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本课程主要采用体验式互动教学模式，要求标准教学培训教室，空间相对宽松，可以供学员开展各种模拟对话活动。
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学员应穿着自然得体，以舒适为宜。学习期间，保证身体健康，全身心参与。
讲课预约电话：李助理 13811229543(微信)【非培训勿扰】
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