| 主题 | 授课内容 |
| 一、为什么要做用户体验？ | 讲授和分析做用户体验的背景、原因和价值 |
| 二、什么是用户体验？ | 讲授用户体验的概念、意识和实战体系，详细解析用户体验维度、方式和目标，以及相应的用户体验组织架构 |
| 三、影响用户体验的因素 | 分析影响用户体验的主要因素，包括用户需求洞察、用户体验满足程度、用户期望管理等 |
| 四、用户体验数字化测量 | 讲解用户体验数字化测量原则（实时/在线/…）、用户体验指标体系构建、用户体验测量方法和工具（可用性测试/NPS/CEM…），用户体验监测预警机制 |
| 五、用户体验提升流程和途径 | 讲授用户体验提升流程、体验不佳的用户提升途径、体验系统化提升途径 |
