朱宏老师《慧眼识人DISC高情商沟通》课程大纲-京城名师培训网

朱宏老师《慧眼识人DISC高情商沟通》课程大纲

2022-08-24 16:41:30
慧眼识人
DISC高情商沟通
主讲：朱宏
【课程背景】
客户交往、团队协作、影响他人、激励下属，职场中处处需要良好的沟通能力。对上沟通，就是影响力；对平级沟通，就是协调力；对下属沟通就是领导力；对客户沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的领导技能。
DISC，是21世纪全球性的沟通工具，被称为：认知自我的有效手段、影响他人的有效技巧、高情商沟通的职场利器！
本课程可以帮助管理者懂TA懂我：懂别人，高效沟通、彼此协作；懂自己，自我完善、提升影响力。懂客户，影响型沟通、创造高绩效。
【课程收益】
- 快速识别出不同行为风格的外在行为模式和内在心理动态；
- 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人对客户的影响力；
- 更好的认知自我，完善自我，发挥更好的影响力。
【课程特色】
- 有用、有效：一套基于心理学的，DISC行为风格解码理论与测评工具；一套风靡全球的，提高人际敏感度与情商的方法；一套可以快速掌握的，高情商沟通与相处的策略。
- 学习过程互动化：互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。与学员实际场景相连，好学、好记、好用。
- 风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。
【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工。
【课程时间】半天3小时。
【课程大纲】
- DISC的前世今生
1. DISC行为风格自测
工具：DISC行为风格测试表
1. DISC起源
- 希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础
- DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型
1. DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型
- 第一个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢
- 第二个维度，关注事or关注人
- 外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型
- 四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合类型
案例：四个不同场景下的选择
二、解析—DISC不同行为风格特点
1. D型-指挥型的特点
- 优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力
- 挑战：刚愎自用同理心弱
1. I型-社交型的特点
- 优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力
- 挑战：马虎粗心忽视细节
1. S型-和平型的特点
- 优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力
- 挑战：不爱表达不愿变化
1. C型-完美型的特点
- 优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力
- 挑战：难以接近比较挑剔
案例：张飞的结果导向喜欢被夸奖的下属许三多的善良盖茨的特质
三、运用—DISC的客户沟通策略
1. 与D型客户沟通的基本原则
- D型客户霸道、强势
- D型客户的需求：目标、权力、直接、迅速
- D型沟通技巧：说重点、反馈快、让对方感觉重要、言出必行
1. 与I型客户沟通的基本原则
- I型客户热情但不靠谱
- I型客户需求：情感、表现、赞美
- I型沟通技巧：先建立关系、赞美、给TA讲故事语言沟通文字记录
1. 与S型客户沟通的基本原则
- S型客户不爱表态、难以决策
- S型客户需求点：稳定、安全、别急
- S型客户沟通技巧：要有足够耐心说出TA的顾虑给客户最少的选择帮TA做决策
1. 与C型客户沟通的基本原则
- C型客户吹毛求疵
- C型客户需求：完美、规则、数字
- C型客户沟通技巧：准备充分条理清晰注意细节用数据图表说话实事求是
案例：霸道的砍价尽情表达的客户被感动的客户专业的客户
四、问题收集与解答

标签：朱宏

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