李任飞教授《企业内部实用沟通演练》课程大纲-京城名师培训网

李任飞教授《企业内部实用沟通演练》课程大纲

2022-09-22 13:57:56
《企业内部实用沟通演练》

主讲教师：李任飞
课程对象：企事业单位管理岗位工作人员
课程形式：课堂讲解+互动练习
课程要求：投影、白板、无线话筒
课程时间：6-7小时

引子：沟通概要
- 沟通诚意
1.主动诚意；2.被动诚意
二．沟通模式
1.沟通者；2.沟通内容；3.沟通方式、4.沟通渠道
- 沟通要点
1.传情；2.达意；3.谋合；4.共识
- 沟通问题
1.方向错误；2.对象错误；3.渠道错误；4.方式错误；5.目的错误
沟通要点1：传情
一．事情与心情
1.要处理事情，先处理心情；2.人生三宝
二．自我情绪与他人情绪
1.自我情绪调整法；2.他人情绪调控法（四步法、五步法、六步法）3.创造幽默感
三．肢体语言的能量
1.眼语；2.手语；3.腿脚语；4.态势语.
沟通要点2：达意
一．企业常见沟通内容
1.工作计划和指令；2.岗位安排与薪资调整；3.工作检查与汇报；4.工作评价与指导；.
二．企业内部的沟通形式
1.会议；2.谈话；3.电话；4.微信；5.邮件；6.OA；7.书面征询；8.文件；9.公告.
三．内容和形式最佳匹配
1.以传情为主要目的的形式优级；2.以达意为主要目的的形式优先级
四．表达当中的逻辑性
1.逻辑结构；2.归纳法；3.演绎法；4.逻辑重音；
沟通第三要点：谋合
一．企业常见沟通心理
1.群体非理性；2.负面敏感；3.具体化信任；4.参与者认同；5.高频率障碍
二．提问技巧
1.开放式；2.封闭式；3.确定式；4.挖掘式；5.点评式
三．倾听技巧
1.显性意图；2.隐性意图；3.矛盾点；4.对照点；5.暗示点；6.奇异点
四．企业常见沟通控制：
1.引导；2.建议；3.批评；4表扬
沟通第四要点：共识
- 共识的基础
1.文化；2.制度；3.动机；4.利益；5.情感
- 说服技巧
1.示弱；2.焦点对外；3.贴标签；4.陷阱和馅饼；5.以毒攻毒；6.直指人心
- 工作当中共识的确认方式
1. 口头确认；2.文字确认；3.当众确认；4.协约确认；5.公示确认
辅助内容：沟通进阶
- 性格沟通
1.四型性格简述；2.四型性格的沟通特点；3.安排工作和汇报工作
- 心动按钮
1.什么是心动按钮；2.常见的心动按钮有哪些；3.如何寻找心动按钮
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