李江涛老师《房地产企业跨部门沟通及高效运营》课纲

• 跨部门沟通不畅的原因

1. 对于结果的评价标准不统一；
2. 被动等待信息反馈；
3. 相互排挤的工作要求；
4. 上情无法下达，下情无法上达；
5. 部门权限之间交叉地带的事无人管；
6. 案例分析：开不完的方案评审会；
7. 讨论：怎样站在全局思考问题。

1. 与活泼型的沟通；
2. 与力量型沟通；
3. 与和平型沟通；
4. 与完美型沟通；
5. 分享:四种典型性格特征的典型人物；
6. 案例分享：如何建立工作之外的情感联系；
7. 了解其它部门的运转机制与“痛点”；
8. 讨论：公司的总包招标是如何确定的。

1. 信息源的确认，按照确认的信息配置资源；
2. 围绕关键节点跟踪；
3. 问题和情况变化的反馈；
4. 结果的整理与确认。
5. 互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。

1. 对老板拍脑袋式指令的沟通；
2. 对边界模糊事项的沟通；
3. 对部门间矛盾问题的沟通；
4. 对计划节点拖延的沟通；
5. 对其它部门“告状式”的沟通；
6. 总结回顾。

1. 龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析；
2. 万科地产“131236”运营管理体系剖析；
3. 万达地产：2342“运营管理体系剖析；
4. 房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型；

• 运营绩效管理（设定—跟踪—评估）
• 时间节点管理（项目进度计划管理）
• 质量管理（成果管理）
• 决策管理

5. 用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。

• 财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
• 市场及客户领域：客户满意度、交付率等
• 成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等
• 工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等
• 人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
• 形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标

2. 用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率

• 项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑
• 案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法
• 组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联
• 案例: 如何对运营业绩指标层层考核
• 项目单项考核，解决跨部门沟通的难题
• 项目单项考核的关键点
• 案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用
• 推动各部门由被动反馈与主动沟通转变

1. 计划管理

• 房地产企业如何建立计划管理平台         
• 开发计划管理
• 计划编制管理 
• 计划策划管理
• 计划组织管理
• 计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人
• 案例：企业如何编制项目计划（结合案例）

2. 关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”

• 投资阶段关键节点管控
• 设计阶段关键节点管控
• 招标阶段关键节点
• 施工阶段关键节点
• 样板区关键节点
• 销售阶段关键节点
• 从拿地到交付，各部门、节点边界的明确

3. 阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通

• 对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率
• 案例：龙湖地产35个阶段成果体系
• 成果的审批及管理
• 构建并应用成果管理四步法
• 案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通

1. 计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人；
2. 计划调整机制：动态调整，控制风险；
3. 计划预警机制：提前预警，及时纠偏；
4. 计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实；
5. 信息上报机制：信息挖掘，暴露问题；
6. 通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营。