殷俊老师《企业公共关系管理与危机公关》课程大纲

《企业公共关系管理与危机公关》

◆ 课程大纲：
第一讲．企业的自身公共关系分析 （案例分析）
  1．企业需要管理的4类公共关系
2. 公共关系的4个基本核心要素
3. 企业公共关系的5个网络背景
4. 公共关系管理的4个整体框架

第二讲．公共关系管理与危机公关的6个要求（案例分析）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
5．转危为安，寻找契机重获市场
6．积极公益，再塑良好社会形象

第三讲．公共关系管理与危机公关的4个实操内容（案例分析、互动研讨）
1．企业公共关系管理与危机公关的6项实务
2．企业公共关系管理与危机公关的4个原则
3．企业公共关系管理与危机公关的2个准则
4．企业公共关系管理与危机公关中5大背景

第四讲．公共关系管理与危机公关的4个实战——企业与政府之间的关系
（案例分析）
1．企业处理好与政府关系的重要性
2．企业要关注主管部门的2个心态
3．呼吁各职能部门放管服应该到位
4．企业发生危机时应积极政府公关
 
第五讲．公共关系管理与危机公关的4个实战——企业与媒体之间的关系
（案例分析）
1．企业要重视全媒体
2．企业像了解客户一样去了解所有媒体
3．企业有“鸵鸟思维”行吗
4．企业如何主动建立与媒体的良好关系
5．企业正确对待曝光报道
6．媒体应对与舆情管理的4个预案
7．传统媒体面对面的3个方式与4点注意事项
8．网络媒体与新媒体舆情4个管理要点
9．企业回应传统媒体和网络媒体的4个内容
10．企业与媒体从合作走向双赢

第六讲．公共关系管理与危机公关的4个实战——企业与公众之间的关系
（案例分析）
1．公共关系管理与危机发生时中，公众最关心什么
2．网络背景下公众的组织化、串联化趋势渐强
3．企业需要公共关系管理与危机公关时，以最快的速度与公众接触
4．企业要引导和把握公众的情绪

第七讲．公共关系管理与危机公关的4个实战——企业与客户之间的关系
（案例分析）
1．企业公共关系管理与危机公关中，客户沟通4建议
2．企业为了预防危机事件，要多替客户考虑
3．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
4．客户满意度的相对性

第八讲．企业掌握5点可操作的公共关系管理与危机公关方案
（案例分析、互动研讨）
1．企业成立公共关系管理与危机公关小组
2．对内加强各层级人员之间的沟通与协调
3．对外展开各个关联方之间的协调与沟通
4．引进权威介入公共关系管理与危机公关
5．总结复盘形成公关管理与危机公关体系

附加．企业公共关系管理与危机公关的实操演练（案例分析、互动研讨）
1．演练准备：
（1）回顾实操
（2）确定案例
（3）场景设置
（4）模拟分组
（5）角色分配
（6）物品准备
2．演练实施：
（1）集体讨论
（2）方案成稿
（3）上台演练
（4）分析点评
（5）改进演练
（6）复盘总结