| 纲要 | 主要内容 | 方式 |
| 第一部分：当前社会，危机频发的原因 | 社会环境的变化 舆论环境的变化 大众心态的变化 |
案例分析 |
| 第二部分：危机是什么？ | 1、机构都会遇到哪些危机 2、什么时候容易发生危机 3、危机产生的后果都有哪些 |
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| 第三部分： 突发事件处理中需要注意的方式方法 | 1、危机管理的原则及流程 2、开展风险评估及设计预案的技巧 3、如何构建常设机构及开展日常培训 4、属地管理原则的应用 5、如何做到公开透明 6、如何利用现代传播手段引导舆论 7、发言人的标准都有哪些 8、怎样掌握处理危机的最佳时机 9、舆情监测的重要性及技巧 10、细节如何左右危机事件处理的成败 11、特定物理空间如何植入混乱元素 12、责任主体划定为什么非常重要 13、网民早期喜欢什么样的信息传递 14、如何理解鬼谷子的‘与贵者言，依于势’； 15、如何善找第三方？ 16、“摩之以其欲”调整心理状态的关键意义 17、解决问题的同时不要疏于自我防护 18、句号和逗号在突发事件处理中的特殊含义 |
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| 第四部分：群体性事件 | 1、群体性事件的发生原因 2、群体性事件的处理原则 3、如何做到最大限度规避恶性群体性事件 |
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| 第五部分：维护舆论环境和媒体关系 | 媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一 为什么危机会吸引媒体的关注 3、危机发生后，机构声明的主要内容 4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具 5、危机过程中如何把控与媒体的关系 6、官方信息发布平台的运营技巧 7、网络舆情一旦产生，如何有效处置？
9、微博和微信在不同事件中的作用
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| 第六部分：媒体采访的几点要领 |
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| 第七部分：演练（时间允许） | 具体要求： 授课前详析 |
练习内容： 1、缜密思维、信息收集归纳处理、言语表达及优化、大局视角、瞬时反应、资源分析及利用等 2、团队合作、责任分工及领导力等。 练习目的： 1、基本掌握突发事件处理技巧 |
