| 时 间 | 主 要 内 容 简 介 |
| 前一天 | 选出班长。 学员自己制订学习目标与学习计划，妥善安置好学习期间的本职工作。 |
| 第一天上午 | 模块：《商业银行客户经理的阳光心态》 |
| 第一部分：认识幸福的本质 第二部分：读懂人的内心世界 第三部分：释放内心的压力 第四部分：用爱来滋养心灵 |
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| 第一天下午 | 模块：《商业银行客户经理的“心”沟通》 |
| 第一部分：客户经理的沟通对象 第二部分：从“心”沟通的技巧 第三部分：向上沟通的关键要点 第四部分：网络沟通要注意的问题 |
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| 第一天晚上 | 学员开展游戏与交流，放松心情，切身理解学习内容 |
| 第二天上午 | 模块：《商业银行客户经理的“心”团队》 |
| 第一部分：优秀团队的基本构成 第二部分：客户经理的“心”投入 第三部分：团队内外的“平衡术” 第四部分：识别失败团队的特征 |
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| 第二天下午 | 模块：《商业银行客户经理的“心”营销》 |
| 第一部分：客户类型 第二部分：识别客户 第三部分：“心”营销 第四部分：沟通要领 |
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| 第二天晚上 | 学员撰写学习体会，针对两天的学习，进行综合交流。 |
