韩丽

韩丽老师简介——管理与职业化培训专家

MBA工商管理硕士

高级认证培训师

行动学习促动师

国家高级心理咨询师

曾任联想集团项目经理

北京创世英特公司中高层多年

国富咨询高级合伙人

微软中国区TTT培训专家之一

三星、苹果、HTC、中行等知名公司特约培训师

资历背景

韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业10年的工作经验，从产品经理到运营总监，合伙人；后进入咨询公司，通过心理学深入研究人的心理动力，尤其是如何激发人的内在动力，在管理和识人用人方面积累了丰富的理论和实战方法，并践行了管理中管人、理事两条线，理事要执行靠制度、管人要领导力靠高情商、沟通力、给予下属心理动力，深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂。

从企业员工到企业管理者，从实干到管理；从企业内训到公开课，从小讲到大讲，自2008年进入培训咨询行业，10多年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念。

作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。

品牌课程：

专注领域：管理、职业化

专注技术：心理、行动学习

精品课程：

管理类：《情商领导力》、《DISC管理沟通与领导力》、《管理心理学》、《卓越团队建设之高效协作与执行》

心理类：《压力与情绪管理》、《基于心理学的知人知心的沟通》、《提升心理资本》、《营销心理学》

行动学习类：《世界咖啡工作坊》、《团队共创问题解决工作坊》、《团队共创工作坊》、《行动学习之复盘》、《基于行动学习的换位思考与高效沟通工作坊》

职业化类：《TTT》、《高效人士的七个习惯》、《职业化成就未来》等

部分培训企业：

微软公司、三星集团、苹果公司加盟商、联想集团、HTC公司、京东、网易、北京移动、湖南移动、湖北移动、河北移动、山西移动、天津移动、吉林移动、沈阳移动、长春移动、朝阳移动、重庆移动、北京联通、天津联通、河北联通、江西联通、北京电信、大唐电信、邯郸电信、无锡清华总裁班、北京大学北京总裁班、国网北京分公司、国网承德分公司、国网陕西分公司、南方电网肇庆供电局、中国烟草集团广东分公司、交通部规划院、中国防化研究院、中国银行、中国建设银行、中国工商银行总行及各分行、中国农业银行、交通银行海南分行、兴业银行总行、民生银行、浦东发展银行郑州、东亚银行、恒丰银行、大连银行、平安银行总行、华夏银行武汉分行、中国互联网金融协会、中诚信托、中外运运输有限公司、中外运华中区总经理、中视科华、中石油、北京设计研究院、蒙牛集团、伊利集团、新希望、圣奥集团、圣象集团、连云港核电集团、北控水务、中国航空工业集团洛阳光电研究所、上汽集团、北汽集团、天津摩比汽车配件有限公司、神华集团、北京地铁运营三公司、北京公交集团、运通集团、中建三局、中建十二局、中南集团、汇景集团、长沙国合集团、河北建海房地产开发有限公司、海信集团、天津联发集团、天津开发区区委、北京顺义国税局、北京丰台国税局、国家安全局杭州分局、北京会计协会、工行瑞银山西分公司、华夏保险公司、北京菜市口百货公司、爱伦斯特公司、北京银企互联有限公司、北京中意鹏奥酒店、四川雅安医院院长、日照医院、北京清河医院、北京京瓷有限公司、复星医药、教育部资金监管中心……

客户感言：

韩老师讲课能够从实际工作的问题出发，深入浅出地引导我们学到理论知识、学会工作方法，注重实用效果，注重解决实际问题。——微软中国区培训负责人Sean Pan

韩老师授课逻辑清晰、重点突出，是一位特别优秀值得长期合作的老师。————内蒙古移动刘总

韩老师在TTT培训中点评深刻，让做了6年内训师我一下子找到了自己的提升点。——三星内训师李老师

整个培训过程是让我们在感与悟中吸收知识、韩老师谢谢你。——京东内训师刘老师

韩老师讲课的时候充满了激情和活力，将我们带入学习的意境，第一次接触到这样授课的老师，非常喜欢，希望老师多来上课——微软培训师John

有时案例就是我们身边发生的，但是韩老师讲出了背后的根源与解决的方法，培训接地气儿，注重解决实际问题。——苹果ispace HR Sally

《营销心理学》培训师：韩丽

随着我国市场大环境的不断发展，尤其是今年疫情所带来的经济环境转变，对于各行业而言，市场上虽流动的钱多了，但是多数企业的现金流紧张了，老百姓消费需求日趋多样化，同行间的竞争亦日趋激烈，在这种新态势下，营销越来越难，越来越需要精准的把握客户需求，如果不研究消费者心理及其变化，并采取针对性的营销对策，就难以在未来的竞争中取胜。

人的心理特征具有相当的稳定性，但同时也具有一定的可塑性。因此，营销者可以在一定的程度上对顾客的特征进行画像，对自己和顾客的行为、语言进行调整与引导。创设有利情境，引发自己和顾客的积极行为，变咨询为成交，就小单为大额。正所谓顺势而为、借势而进、造势而起、乘势而上，营销心理学就是顺着客户的本性，造势而成交，成就客户，成就银行，成就自我。

课程收益：

1.      了解客户心理、因人而异的营销策略

2.      知晓自我的优势与局限，扬长补短

3.      增强对人的洞察力，知人善任

4.      提升有效沟通的能力，更有效交流与沟通

培训对象：全员、柜员、大堂经理、管理者。

授课形式：

讲授互动、案例分享、现场示范、规律总结、难点答疑。

培训时长：1天

培训大纲：

第一单元  洞悉人性，拿捏分寸

一.    心理与行为建设

二.    金融产品成交的核心属性是什么

1.    金融产品与咖啡产品有何不同

2.    金融产品的属性

三.    客户购买行为的心理要素

1.     购买动机的四大心理要素：

需求、价值、信任、满意

2.     引导消费者需求证明消费品价值争求消费者信任获得消费者满意

3.     客户满意的心理诉求完美的现状满意度下降变成问题和困难新的购买需求

4.     客户购买的心理价值天平；客户价格感受的对比原理与应对策略

四.    顾客的购买动机，俘获顾客的心

1.      实用心理

2.      安全心理

3.      廉价心理

4.      方便心理

5.      审美心理

6.      时尚心理

7.      占有心理

8.      自我表现心理

第二单元  掌握心理，顺势而为

一.    客户的类型和心理特征：

1.     四色性格分类证明特征

2.     快速判断客户类型

二.    不同年龄阶段和男女差异的消费者的购买心理

三.    大客户的消费心理：

四.    不同特点顾客的心理需求与应对方法

·   爱慕虚荣型顾客

·   贪小便宜型顾客

·   节约俭朴型顾客

·   犹豫不决型顾客

·   脾气暴躁型顾客

·   自命清高型顾客

·   世故老练型顾客

·   来去匆匆型顾客

·   理智好辩型顾客

·   “执着型”顾客

·   沉默羔羊型顾客

第三单元  辨明意图 推进销售

1.      营销中的主要障碍

·   晕轮效应

·   对比原理

·   近因和初始效应

·   触发特征

2.      营造亲和、一致的氛围

·   听的艺术表达

·   说的暗示方法

·   同理心的表达

3.      营销中的说服技巧

·   三明治法

·   FABE法

4.      营销中的肢体语言识别

·   眼睛的动作语言

·   眉毛的动作语言

·   嘴的动作语言

·   上肢的动作语言

·   下肢的动作语言

第四单元 以心交心，互惠互利

一.    影响决策者的核心技巧

1.      互惠原理：互惠如何影响客户说是，如何影响客户满意，如何成交

2.      一致原理：承诺与一致在影响他人中的应用技巧和方法

3.      认同原理：社会从众现象，多元无知和责任分散

4.      短缺原理：物以稀为贵，时间紧张、供应有限如何影响客户认知

5.      喜好原理：圈子、认同、接触、喜欢

6.      权威原理:专家的手段和技巧

二.    客户的购买行为类型与推动购买的策略

1.    习惯型：外拓时，遇到其他行客户，如何应对？

2.    理智型：应对理智客户，如何应对？他山之石可以攻玉

3.    经济型  

4.    冲动型  冲动型客户应对

5.    疑虑型  面对疑虑型客户，你给心锚了吗？