钟海涛老师（深圳）
★ MTP专案讲师
★ 在国企、港资、台资公司作过多年高管
★ 1997年开始从事职业培训（18年职业生涯）
★ 《如何管理/育/留新生代员工》第一人
★ 清华大学基础工业训练中心客座教授
★ 暨南大学管理学院客座教授
★ 中山大学高教院客座教授
★ 南京理工大学客座教授
★ 服务过1000多家企业
主讲课程：
《MTP管理才能开发训练》
《如何管理/育/留新生代员工》
《高效能人士的时间管理》
《职场EQ与压力管理》
《EQ情商领导力高级训练》
《谈定天下-双赢型商务谈判》
《管理者如何有效授权》
《管理者如何有效分派工作》
《孝道·感恩·责任》（1-2天）
《从技术能手迈向管理高手》（1-2天）
《如何有效进行跨部门沟通》（1-2天）
《组织协调与冲突管理》（1-2天）
《高效会议管理》
《没有计划，就没有成功——卓越的计划管理》（1-2天）
《执行力决定成败》
《管理者的实用公务演讲》（2-5天）
《秘书/助理职业化高级训练》（1-2天）
《创新思维与问题解决》（2天）
《孝道赢天下——总裁<孝经>智慧》
《员工辅导＆激励技术》
授课特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
服务客户：
国营企、事业单位：华润集团、一汽轿车、一汽解放、一汽解放车桥厂、一汽第二铸造厂、一汽解放青岛汽车、大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、国家税务局（深圳国税局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司
电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子
制造业：广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、格力空调、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、佛山大自然地板、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）房地产业：东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产
金融业：中国银行、中国农业银行、深圳金融联、中国人寿、新华人寿（河南公司）
鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品
美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、朗斯化妆品集团
医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）
其他：宋庆龄基金会、深圳金威啤酒集团、广州长隆集团、日清食品（方便面）、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装）、陕西服装艺术学院等600多家企业和团队。
组织协调与冲突管理
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课程背景：
当个人或群体处于复杂的内外环境时，冲突（conflict）的产生不可避免，知识型人才集中的地方，或知识型人才之间，冲突所面临的复杂性更大，冲突随时可能发生，管理者需要不停地应对这些冲突。冲突是管理现象中的一种不确定性，传统观念认为以和为贵，对冲突多持以否定的态度，不断地刻意打压，中国传统文化追求和谐与协调，但和为贵并不抵触良性冲突，反而应正视冲突，并且能将之转化为正面的力量，为组织注入新活力。
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适合对象：追求卓越的当代企业人士
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课程目标：
è 通过学习，使学员认识两种不同的冲突；
è 使学员认识破坏性冲突带来的负面冲击 ；
è 使与会者认识建设性冲突给团队带来的正面效应；
è 使学员认识/了解冲突的行为由发现到“公開致力於破壞對方”的发展过程；
è 使认识冲突形成的种种原因，从而有针对性地实施冲突管理；
è 认识/运用合作衝突理論和冲突处理的协商策略；
è 使学员认识并掌握冲突处理中的沟通策略；
è 使与会者认识沟通的本质；
è 了解并掌握高效沟通的五个绝招；
è 学习并掌握冲突的管理技巧与衝突的刺激技巧。
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课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
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课程大纲
第一讲：冲突的意涵/类型/成因
一、什么是冲突
1、冲突的定义
2、冲突的类型
⑴按冲突的性质划分
⑵按冲突的主体划分
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突形成的原因分析
㈠外部环境因素影响组织内的冲突
㈡内部环境因素如何影响冲突
1、自我冲突的影响因素分析
⑴什么是自我冲突
⑵自我冲突的四种表现
2、个体之间冲突的成因分析
3、个体与组织之间的冲突因素分析
4、组织与组织之间的冲突
四、冲突发展过程的五个阶段
五、冲突可能的行为发展
第二讲：和谐主题下冲突管理的策略与方法
一、对冲突管理的战略思考
二、运用合作冲突理论
⒈冲突的良性循环模式
⒉冲突的恶性循环模式
三、冲突结果与组织和谐目标一致性分析
——冲突结果分析矩阵图
思考：什么是冲突结果分析？
案例研究：工程师与老板的矛盾冲突
小组研讨：你如果是工程师，在不良情绪的驱使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想过哪些处理方法？你如果是老板，在不良情绪的驱使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想过哪些处理方法？
第三讲：和谐主题下冲突处理中的沟通策略
看电影：你该如何进行冲突沟通
一、沟通的概念与内涵
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、人际沟通的十字方针
沟通能力测试
三、处理冲突沟通的四个绝招
四、四大沟通心态在冲突中的运用
情景案例：智慧中的智慧
第四讲：和谐主题下冲突的处理与刺激策略
一、冲突处理应避免的六个误区
二、冲突处理意图的向度
㈠合作与竞争的意义
㈡关于组织的合作
1、合作的内涵
2、合作的意义
㈢关于竞争（良性冲突）
1、竞争的特点
2、竞争（良性冲突）的功能
三、冲突处理的协商策略
1、分配协商与整合协商
2、协商的區域与可能
3、协商过程的五个步骤
4、由第三者协商的四种角色
四、冲突的处理技巧
1、冲突的解決技巧
2、冲突的刺激技巧
课场练习：
自由问答、互动
