【讲师介绍】
Ø 刘洋老师
Ø 常驻地：中国 合肥
【个人资质】
n 国际注册咨询师CMC
n TTT认证讲师 （汽车项目管理专家尹义法认证）
n 国家注册温室气体核查员
n Micro rep Precision Sdn Bhd（曼谷）客座讲师
n 鲲鹏联盟质量讲师
【工作履历】
曾就职与美的合肥工厂任品质主管职务负责质量管理工作
曾就职新世纪检验认证公司合肥分公司任技术部部长职位
有十年的质量管理与认证行业工作经验。
在咨询方案的落地实施方面具有自我沉淀的辅导路径以及丰富的实战经验。对企业运营系统尤其
质量管理体系有自我独特的理解与认知，毕生致力于质量管理工作而努力奋斗。培训过程中更侧重于人的思维升级ˎ提升对工具及方法论的认知，同时激发脑力、促进深入思考、真正做到学以致用、即学即用。
【擅长领域】
Ø 质量工具培训
Ø 管理体系培训
【部分客户案例】
安徽元琛环保科技股份有限公司 三标一体培训
安徽辛普科技有限公司 ISO27001 培训
安徽永信信息科技有限公司 ISO27001 培训
江西食品餐饮管理有限公司 三标一体咨询培训工作为期3培训工作
昆山杰尔电子科技有限公司 ISO27001为期2天培训工作
安徽达因汽车空调有限公司 ISO14001为期2天培训工作
Micro rep Precision Sdn Bhd（曼谷） ISO9001为期2天培训工作
合肥通用学院ISO9001培训工作
《问题的性质与解决8D》版权品牌课程说明书
主讲：刘洋 时间：2天
【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以福特8D问题解决流程为框架，结合企业贯标最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①认识问题；②了解工具；③问题解决；共三个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司经营效益。
【课目标程】
Ø 了解8D问题解决的流程与步骤，并实际工作中有清晰的解决问题思路
Ø 掌握8D问题解决涉及到工具与方法，并能应用在实际工作中
Ø 企业内部形成解决问题的良好氛围，从而改变员工行为提升组织经营效益
参与学员：企业生产人员，质量相关负责人员，对质量管理感兴趣的人员
【课程大纲】
0. 课程导入
认识问题：
讨论：什么是问题
1.1.1问题定义
案例：客厅案例
1.2.1发掘问题手段
Ø 三现原则
1.3.1问题分类
1.4.1问题的矩阵
1.5.1问题的描述原则
Ø 具体
Ø 量化
Ø 可控
Ø 客观
1.6.1问题描述四项注意事项
工具：
案例：数字母
1.7.1问题的性质
Ø 问题产生原因
Ø 系统与局部
了解工具（2H）
2.1.1什么是工具
Ø 三种工具
讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具
2.2.1工具的作用
2.3.1工具的演变
案例：课堂图案例
2.4.1工具两种分类框架
Ø 横向纬度
Ø 纵向纬度
2.5.1工具的重要性
Ø 实际工作两方面
Ø 管理当中三要素
2.6.1企业使用工具的阶段
Ø 混沌阶段
Ø 觉醒阶段
Ø 变革阶段
Ø 卓越阶段
2.7.1工具使用成功三要素
Ø 文化
Ø 流程
Ø 能力
2.8.1使用工具正确思维
Ø 认知
Ø 能力
Ø 行为
2.9.1工具能力提升六要点
问题解决
3.1.18D概述
Ø 起源
Ø 8D过程介绍
3.2.1D0准备8D
Ø 概述
Ø 目的
Ø 为什么要为8D过程做准备
Ø 紧急反应措施（ERA）
Ø 案例分析：
Ø 8D的适用标准
案例分析：是否符合启动8D的准则
Ø 量化症状
Ø 总结
Ø 关键点
案例：S公司的反应
3.3.1D1建立小组
Ø 概述
Ø 目的
Ø 为什么要建立小组
Ø 确定小组成员时应考虑
案例分析：8D小组成员的选择
Ø 小组角色
Ø 小组运作程序
Ø 小组协作
案例分析：小组运作程序
案例：S公司成立项目组
3.4.1D2描述问题
Ø 为什么要描述问题
案例分析：问题是什么
Ø 观察和结论
Ø 怎样描述问题
Ø 问题陈述
Ø 案例：问题陈述
Ø 问题描述
案例：S公司确认问题
3.5.1D3开发临时措施（ICA）
Ø 概述
Ø 目标
Ø 什么是临时控制措施
Ø 为什么要开发临时控制措施
案例分析：是否需要启动临时控制措施
Ø 开发临时控制措施的四个步骤
Ø 总结
Ø 关键点
案例：S公司的临时纠正措施
3.6.1D4确定和验证根本原因和问题逃出点
Ø 概述
Ø 目的
Ø 为什么确定和验证根本原因
Ø 什么是根本原因
Ø 确定根本原因
Ø 验证根本原因
Ø 确定和验证问题逃出点
Ø 总结
案例：S公司通过失效树（FTA）的方法验证根本原因
3.7.1D5选择/验证永久纠正措施（PCA）
Ø 概述
Ø 目的
Ø 为什么要选择和验证永久纠正措施
Ø 什么是永久纠正措施
Ø 选择永久纠正措施
案例：更换消声器消除问题的根源
Ø 作出决定的过程
案例分析：作出决定的过程（7个步骤）
Ø 验证永久纠正措施
案例：S公司的永久性措施
3.8.1D6执行和证实永久纠正措施
Ø 概述
Ø 执行永久纠正措施
案例分析：张厂长兴建新生产线
Ø 问题预防
Ø 证实永久纠正措施
Ø 总结
案例：S公司验证纠正措施
3.9.1D7防止再次发生
Ø 概述
Ø 目的
Ø 为什么要预防问题的再次发生
Ø 预防再发生
Ø 领导的责任
Ø 总结
案例：S公司防止再发生的措施
3.10.1D8表彰小组和个人的贡献
Ø 概述
Ø 目的
Ø 为什么表彰小组和个人的贡献
Ø 怎样表彰小组和个人的贡献
案例分析：是否有别的方法结束此次8D活动
