彭清清老师 政务礼仪/商务礼仪专家
常驻地：深圳
【资质背景】
《顺礼成章》R版权课导师
亚洲航空发展研究会研究员
深圳礼仪文化促进会创始副会长
全球礼学应用大会连续四届演讲嘉宾
全国专业人才库礼仪专家委员会委员
上海交大深圳研究院公务礼仪课程特邀讲师
教育部CVCC礼仪师资认证培训班核心讲师、考评员
中科院国际组织后备人员培训班《国际礼仪》课程讲师
IPA国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、认证评委
全国干部培训基地西安交通大学《公务礼仪》课程常年讲师
【授课特色】
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、睿智幽默，课程既有理论深度，又注重实用效果。
【主讲课程】
《政务礼仪与公仆形象》
《国际商务礼仪》
《公务礼仪与政务服务》
《管理者的形象管理》
《商务礼仪与高情商沟通》
《职场商务礼仪》
《政务礼仪之国宴接待》
《教师礼仪与职业素养》
地产、景区 、医院行业定制课程：
《五星服务礼仪》
《体验经济时代的可视化高品质服务》
《医者仁心—医护服务礼仪》
《景区面客岗服务质量提升》
【服务客户】
十七年专注礼仪教育培训，曾直接参与过2008年奥运会期间三个省市精神文明办“百万市民学礼仪”项目宣传推广工作。2005年至今已为中石油、中石化、中铁集团、中航工业集团、中建集团、中海油、中国水电集团、深圳华强集团、深圳能源、绿地集团，广东长安集团、雅居乐地产、万科地产、保利地产、中海地产、龙湖地产、阳光城地产、金辉地产；中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、广发银行；步步高集团、华为等多家知名企业、政府机关、高等学校开展了上千场礼仪讲座及专业培训。
【主要著作】
《拖延症心理学》
《如何高效的阅读一本书》
《如何培养高情商的孩子》
《情商高的妈妈会说话》
《孩子懂礼仪，走到哪里都受欢迎》
《儿童情商提升训练》
《女儿青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《儿子青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《唯有努力，不负光阴》
《不念以往，不忧未来》
《你若迷茫，不如去闯》
【活动案例】
2010年全国民族自治区科学发展经验交流会政务接待礼仪培训教练
2010年第十六届国际旅游文化节（广东）接待服务礼仪培训教练
2011年第24届广东省民族运动会”贵宾接待服务培训教练
2011年第二十六届世界大学生夏季运动会（深圳）颁奖志愿者培训核心讲师
2013年第十二届全国运动会（沈阳）颁奖礼宾礼仪及志愿者培训教练
2014年深圳华强文化产业集团方特景区制作《景区服务标准手册》案场轮训90天
2014年曲江文产西安城墙景区制作《景区SOP服务手册》案场轮训60天
2014年西安市临潼华清池景区《五A级景区服务质量提升》案场轮训27天
2015年全国文明单位西安市房管局《优质服务仪标准手册》案场轮训30天
2016年广东珠海国税局制作《税务工作者服务礼仪标准手册》案场辅导轮训60天
2016年首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会服务接待礼仪培训导师
2017年中国知名品牌东鹏陶瓷制作《优秀门店VIP客户服务标准手册》轮训15天
2018年国内知名品牌简一瓷砖制作《VIP客户服务标准手册》轮训15天
2018年中国茶业著名品牌八马集团全国旗舰店制作《星级门店服务质量标准手册》项目团队案场辅导轮训180天
2019年11月受邀为深圳东部公交集团、深圳巴士集团服务质量提升千人培训
2020年第十四届全国冬运会（海拉尔）颁奖礼仪服务志愿者教练
2020年第二十七届农高会高端会务接待项目主训师
2021年第十四届全运会颁奖礼仪服务志愿者培训主训师目前项目进行中…
职场礼仪与高情商沟通
专题培训
彭清清老师
【课程意义】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
【课程对象】
全员
【课程时间】
1天 （ 6小时）
【教学方法】
案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
【课程大纲】
一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）
角色认知 我是谁
职场礼仪与职业素养
职业道德与服务意识
职场礼仪的适用范围
礼仪中的尊位“尊”什么
礼仪是人际关系的润滑剂
快乐工作 幸福生活
二、职业形象塑造 你的第一张名片
以貌取人与首映效应
个人形象体现审美与修养
知人识人的五个工具
职场着装的五原则六禁忌
角色定位与场合着装
发型与脸型 款型与体型
色彩搭配与职业场景
不同工作场景的形象标准
画龙点睛的配饰使用
服饰背后是品味
举手投足即态度
表情管理是重点
眼神传递内心世界
微笑是世界通用的语言
工作场合站姿坐姿的禁忌
服务场合五种错误的体态
关于手势的恰当运用
三、办公室的礼仪
办公室的礼仪禁忌
案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
同事之间的和谐关系
同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
与异性的相处的分寸
听取汇报的礼仪规范
汇报工作 干得好还要说的好
四、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
礼貌用语是文明社会的重要标志之一
得体的措词是高效沟通的前提
谦词敬语和雅言俗语的使用
礼貌用语的使用
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
文明用语的使用
关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
关于专业术语的表达
工作中敬语的使用
工作用语五禁忌
工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
邮件收发的规范
（二）言之有情
情商高就是会说话
情绪在的谈话中发挥作用
共情不等于同情
情理之中意料之外
运用共情打破僵局
左右脑的区别
别让情绪左右了你
先处理心情 再处理事情
健康情绪的三个标准
积极情绪的价值
有效舒缓压力的三种方式
关注情绪的说话会提升你的幸福
（三）言之有术
做出有意义的回应
审时度势语际关系图
身体距离影响我们的行为
发现隐而未见的误区
创造有安全感的沟通环境
有些玩笑开不得
解决冲突的方法清单
突破惯性思维
陷入僵局不如搁置
当心祸从口出
让冲突变合作
声音传递情感 关于感染力
谈话中的目光接触 表情的力量
有效使用肢体语言人
高低能量的五种仪态
赞美是胸怀气度的体现
赞美的五个要点
接受赞美的积极反馈
不会提问就不是好的讨论
有效倾听 远离误解
影响力是“演”出来的
用触动人心的事实传达观点
把话说到心坎上
让人反感的五种说话方式
高效沟通情境模拟演练
五、 课程回顾总结
六、 课程应用计划
考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）
