课程内容： 一 具有竞争力的人力资源体系是企业发展的战略支持体系 二 管理者的权威不单来自授权，更重要的是来自于自身素质 现代管理者应具备的八大素质 三 有效管理能力的实施和管理权威的基础是品格 1管理型品格 2远见型品格 3协调型品格 4教导型品格 5理想型品格 四 管理者实施管理应根据岗位、职责的不同而具备不同的能力 1．不同层次的管理者应具备不同的管理能力（共二十三种能力） （1）基本资格能...

课程内容：我们提供企业顾问服务：□企业文化□品牌管理□组织建设□企业经销商会议□市场营销□连锁经营□品牌包装□会展推广策划家具管理全方位培训：《顶尖家具导购情景训练》《打造家具专卖店顶尖店长》《专卖店管理和导购技巧》《家具成交五步法》《中国家具培训系列教程》《家具企业赢利模式》《家具企业管理与促进》《家具企业品牌运作》

课程目的：如何让员工以积极的心态思考问题，解决问题，而不是抱怨问题；如何让员工具有共同的价值观念；如何激发团队成员的内在潜能；如何塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化。课程特色：理念性强操作性强实用性强启发性强互动性强课程效果：员工态度训练的必备心态使员工遇到困难从自身找问题使员工遇到问题时积极主动的去找方法使员工面对压力有较强的心理调节能力和承受力提高员工士气，使员工有明确的目标使员工对工作和生...

冰：1.分组:1)为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2)进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3)宣布课程进行中的团队比赛规则。2.现场思考：1)通过本次培训，您最想解决的问题是？2)综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。(一)理解管理1.什么是管理？2.管理的目标3.管理的职能4.面对领导岗位，新任经理人面临的挑战与困惑？(二)新任经理人必备的核心管理技...

课程大纲  第一部分：职业素养的定义1.职业素养的定义2.职业素养的行为模式模型3.职业素养的体系分类：显性与隐性第二部分：自我目标管理1.  哈弗大学的研究数据2.  目标－价值观－行为3.  案例：贝因美的目标导向4.  SMART目标法则5.  目标练习6.  明确自己的目标－没有人在为别人打工第三部分：时间管理1.不能管理时间便什么也不能管理2.时间管理的重要性  3.时间管理的误区4.时...

课程纲要一、诠释执行力1.现代企业决胜终端？2.定义执行力3.保障执行的三大关键4.构成执行力的四要素5.执行力差的关键链条？6.打造执行力的三大原则7.打造执行力的六个关键步骤8.如何检查自己的执行力、二、如何做有执行力的人1、塑造执行意识2、培育六大执行习惯3、执行人的六大特质4、执行人必备的十大技能5、执行人必须要做的十件事三、打造卓越执行力的“黑匣子”1、打造执行力的五个加速器2、提升执行...

课程大纲模块一：做好商务政务接待前期准备的八大关键1.先画一张接待流程图1)掌握基本情况2)接待规格的确定接待规格的确定方法接待规格的基本内容接待规格的形式2.接待工作组的组建与分工1)人员类型：负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员2)分工：若领导分组视察，则陪同人员也应做好分组分责3.商务政务接待的接待路线准备1)商务政务接待——在哪里接合适？2)商务政务接待——让来宾看什么？3)商务政务接待...

课程大纲《以客为尊——优质客户服务心态与技能》课程目标与收益：对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙?但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程...

课程大纲：开场：职场压力测试1一秒看透你的身心健康2 身心压力对五脏的伤害脾肺肾 第一讲： 颜面、眼部、头部亚健康一、颜面部亚健康1屏幕脸的表现是什么?危害有哪些?影响有多大?2、屏幕脸的自查：看，摸，按3、如何根除“屏幕脸”4、屏幕脸的中医原因：过劳、经络不通5、屏幕脸的中医根治治疗法则：经络疏通二、眼部的亚健康1电脑眼的表现是什么?危害有哪些?影响有多大?2、如何根除“电脑眼”3屏幕脸的中医根...

课程主题：客户投诉处理培训培训讲师：程子展培训时间：1-2天（根据您的需求具体调整）培训对象：各级领导、客户关系管理人员、营销经理、销售代表、售后经理等培训方式：讲师讲授、案例分析、学员讨论、分组练习等使培训效果达到最好！授课目的：1、帮助企业人提高服务质量2、帮助企业找出客户投诉原因3、通过培训提升客户投诉处理技巧4、通过培训提升客户满意度5、帮助企业赢得更多的客户和更大的利润培训背景：    ...

一、如何快速阅读和分析财务报表How toquicklyread andanalyze financial statements of a suppliers财务的基本概念 The basicconcepts offinancial会计的基本六要素sixbasic elements oftheaccounting管理会计与财务会计的区别What is thedifference between m...

一、 服务业人力现状及挑战1、服务企业人力现状观念决定结果角色决定结果制度决定结果能力决定结果价值决定结果2、打造敬业员工面临的挑战员工期待成本投入时代挑战行业特色二、改善管理思维模式1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工何为情感投入的敬业员工员工敬业带来的价值2、打造敬业员工的的关键要素 员工为谁停留？三、打造对内服务系统1、以身作则打造互补团队2、 明确思路构建强势文化3、整合体系设计制...

课程大纲《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:高晓课程受众:公司管理人员与员工课程时间:2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度为什么很多员工处在有心无力状...

第一部分、中层领导决策能力一、日常决策能力决策基本要求决策时的步骤二、应急决策能力应急原则应急准备应急对策三、现场决策能力现场决策适用范围现场决策缺陷现场决策艺术案例分享：中层领导要作出有效决策第二部分、中层领导选才能力一、了解选才要求扬长避短识人才以内在潜能辨才识人选才的方法二、确定选才标准挑选人才标准挑选人才原则挑选人才条件三、掌握选才步骤选才前的准备工作选择选拔渠道和方法进行简历筛选进行面谈...

课程大纲 第一部分 持续基因—企业文化的真正内涵与逻辑：领导者的最高境界是旁观者：“当员工达10000人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”--松下幸之助 如何打造一个持续强大的企业 中国企业管理面临的挑战与机会 企业文化的概念与特征 企业文化的功能与作用企业文化的真正内涵 制造公司7C企业文化体系框架 案例分享：为什么中国众多冠军企业不堪一击？ 案例分享：企业持续发展的核心秘诀 。。。。。。...

一、营业厅管理基本要点1、管理的五句话谁是你的顾客?他在哪里?如何吸引他来?如何服务好他?顾客走了还会记得我吗?2、销售模式3、管理工具二、客户触点管理概念1、什么是客户触点管理2、客户触点管理的价值3、客户触点管理的四大类与4S循环4、触点管理的实战方法与案例案例分析：宜家家居触点管理广东移动触点管理重庆移动触点管理家乐福触点管理三、营业厅现场触点与动线管理1、客户动线管理的提出动线管理的概念和...

第一讲：有效建立物资基地——仓储作业区域管理 仓储的机能是什么？物资流通与运营模式仓储管理为何要从“9S”开始？仓储的基础环境构建包括什么？仓储安全管理包括什么？灭火器的种类与使用范围？仓储安全的18条守则物资保管场所的分类原则固定型和流动型的存货方式货区布置的4项基本思路货区平面及空间布置形式常见7种堆码方式物品堆码的6项基本要求如何更好的设置物资编码组合序列码示例科学物料编码的好处有哪些？物料...

培训对象基层主管 基层员工课程收获员工职业素质是企业得以生存的根本，是企业提升市场竞争力的基本保证，因此员工职业素质的提升就变成了企业的头等大事，每个企业都在精心打造属于自己的高绩效员工团队，力求多方面多角度提升企业的整体战斗力，本课程是应众多受训企业的一致要求，并经过众多课程大纲课程大纲： 　　1.高绩效员工的认知与挑战 　　我们要能回答：作为一个高绩效的企业员工，如何认知自己的角色定位，应该具...

课程大纲培训受众:各级企业、机关单位中基层员工课程收益:课程收益：课程通过现状案例分析组织利益原点，提升对结果的认知，研讨确定做结果的流程，明确做结果的意义。课程大纲:第一天上午主题：执行认知1.企业是什么2.企业家与管理者需要什么样的员工3.执行的定义4.目标管理心态的行动5.验证团队的维度是目标结果与行动6.执行型人才的三大特质第一天下午主题：结果认知1.执行起点：清晰结果定义2.结果定义对象...

课程大纲 一、老子生平与《道德经》简介老子的传说与《史记•老子传》的记载孔子问礼于老子……《道德经》的名称及由来 二、老子究竟有多大学问？1、老子究竟明白了什么？2、《道德经》的内在理路（源头本体、修证境界、大机妙用）3、老子的学问是怎么获得的？（老师教的吗？） 三、老子悟道与我们的高效学习方法参悟1、老子为什么要悟道？2、我们世间的学习法与悟道有什么关系？3、何为悟，何为感悟、领悟？4、何为渐修...